2017年9月8日，北京，2017年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS，簡稱卡思調查）結果發布。各品牌此起彼伏，凸顯新格局，體現新氣象。
         2017年度卡思調查分為三個項目，一是針對汽車生產廠家品牌授權4S店進行調查，二是針對汽車快修連鎖行業內具有代表性的十個全國性的快修連鎖品牌進行調查，三是針對商用車領域的十大重卡品牌和七大客車品牌進行調查。
         乘用車4S體系售后服務客戶滿意度得分為87.1分，較上一年度提升0.2分，進口品牌依然保持行業領先地位。自主品牌滿意度有所提升。英菲尼迪、長安福特、廣汽傳祺分別名列進口、合資、自主品牌滿意度第一名。2017年快修體系售后服務滿意度得分為85.5分，中鑫之寶名列快修連鎖體系滿意度第一名。綜合比較，4S店在規范性和專業化方面略有優勢，但在服務費用合理性方面有硬傷?？煨捱B鎖體系在專業性和規范性也表現不錯，便捷性還有待提高。
         本次調查首次對商用車體系售后服務客戶滿意度做出排名。2017年商用車體系售后服務滿意度得分為85.4分，其中重卡85.6分比客車85.1分略高，紅巖和廈門金旅分別名列重卡和客車品牌滿意度第一名。其中，紅巖、北奔、陜汽重卡榮獲重卡體系前三甲，而客車體系售后服務滿意度前三甲為：廈門金旅、鄭州宇通和安凱客車。
商用車調查顯示，89%車主是新車車主，二手商用車交易量還比較低。72%的車主下次保養維修會選擇去汽配城，25%會選擇去路邊店。商用車體系也在便捷性和費用合理性得分不高。
         2017年度卡思調查于4月1日正式啟動，7月1日完成，取樣覆蓋了國內45個主流品牌和車型，涉及國內50個大中城市，5年以內購買車輛的車主，所有樣本采用一對一面訪形式，調查由各地方行業管理部門與維修行業協會主導執行，以體現調查的客觀公正，年度樣本共計回收22136份。
 
 附：2017年度中國汽車售后服務客戶滿意度排名
1.乘用車品牌排名

2.汽車經銷商集團排名

 

3.快修連鎖集團排名

4.商用車品牌排名