為推進收費服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，培養(yǎng)一批開展職工微笑服務(wù)培訓(xùn)的技能骨干。近日，公路管理局在青銅峽西收費站開展了為期5天的微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師達標考核培訓(xùn)工作，76名內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)考核。

　　培訓(xùn)圍繞“服務(wù)有+ 暢行寧夏”品牌解讀、服務(wù)規(guī)范講解、職業(yè)禮儀、如何做好一名內(nèi)訓(xùn)師以及文明用語、儀容儀表、職業(yè)妝容、心理健康及保健知識等設(shè)置課程，突出針對性和實用性，采用理論知識與實際操作相結(jié)合的形式，確保培訓(xùn)取得實際效果。培訓(xùn)結(jié)束后，通過閉卷考試和車道實操對學(xué)員進行了達標考核，合格率100％，實現(xiàn)全員達標的目標。

　　通過此次培訓(xùn)，進一步提升了內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)能力，為推進收費服務(wù)品牌創(chuàng)建工作、全面提升收費管理規(guī)范化水平打下堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)期間，公路管理局還組織錄制了《寧夏公路管理局收費窗口微笑服務(wù)標準流程視頻宣教片》。