2012年11月16日，2011年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查結果在北京發布。奧迪、進口大眾、眾泰汽車分別成為合資品牌、進口品牌、自主品牌售后服務客戶滿意度第一名。汽車行業在經歷幾年井噴式的銷售增長之后，所面臨一個重大的問題即是要為急速提升的汽車保有量提供相匹配的高品質的售后服務。汽車后市場服務的規范化和質量控制對前汽車行業良性發展起到直接而且至關重要的作用。
中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查結果發布
中國汽車售后服務客戶滿意度調查（China automobile after-sales customer satisfaction ，簡稱CAACS）是由中國汽車維修行業協會受中華人民共和國交通運輸部委托，基于《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》，在國內50個主要城市進行的汽車4S體系售后服務客戶滿意度調查研究活動。
2011年度卡思調查于2011年9月啟動，2012年9月完成，年度樣本28760份，樣本涉及全國26個省50個重點城市，覆蓋目前市面所有主流汽車品牌與型號，所有樣本均執行一對一面訪。調查堅持又行業管理部門與地方維修行業協會主導執行，以體現調查客觀公正。
卡思項目調研主要針對品牌汽車生產企業的4S體系，是目前國內汽車服務滿意度研究取樣最細致樣本規模最大的普查性調查。前兩屆卡思調查CAACS數據結果的公正性、客觀性和公平性得到了廣大汽車制造企業和汽車消費者的充分認可。
經過多年的發展，我國汽車后市場在市場規律的作用下，逐步進入趨于規范、市場競爭力增強的階段。為了讓廣大消費者能更好的了解和人事汽車售后服務規范化關系到每一個汽車用戶的切身利益，更加積極的廣泛的參與到汽車后市場的規范和管理中來，促進后市場以及整個汽車行業的良性發展，中國汽車維修行業協會特別發起了針對汽車售后服務客戶滿意度評價體系的社會推廣。
誠信、規范、高效的汽車后市場將使廣大的汽車消費者成為最終受益人。汽車售后服務客戶滿意度是評價汽車行業發展的重要指標。汽車售后服務客戶滿意度測評是通過與廣大汽車消費者的溝通，從廣大的汽車消費者處獲得第一手信息，目的是幫助行業管理部門了解目前汽車行業的實際情況和服務水平，同時為汽車生產制造企業和經銷商改進提升服務水平提供重要依據，并為消費者提供消費指引。
六大緯度評價體系
中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）主要從以下六大緯度來評價汽車品牌4S店的售后服務
規范性：評價品牌4S店遵守行業管理部門規定的情況
公開性：評價品牌4S店在價格、項目以及維修保養過程中對消費者公開的程度
人性化：評價品牌4S店在服務態度以及給消費者提供服務上的人性化程度
便捷性：評價品牌4S店在客戶在到店交通以及維修等待時間上的便利程度
專業性：評價品牌4S店在人員技能以及維修質量方面的專業情況
收費合理性：考核品牌4S店在工時計費以及配件價格等方面的客戶滿意度情況
籌備工作
《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》經過前期充分的調研準備，在來自政府行業管理部門、汽車行業專家、汽車技術專家、中國消費者協會、北京大學、人民大學等學術研究機構以及新華信、零點等專業市場研究公司組成的項目專家委員會的指導和反復論證基礎上，現已被中國交通運輸部官方網站公示，列入2010年交通運輸行業標準項目計劃，計劃編號JT2010-02，目前已進入征求意見階段。
在來自各級政府行業管理部門的支持和專家委員會指導下，2009年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）項目于2009年度四季度正式啟動，并于2010年4月北京國際車展期間進行了第一次行業內的數據發布。2010年度卡思調查于2010年10月12日正式啟動，調查結果在2011年4月22日上海國際汽車展覽期間由中國汽車維修行業協會正式對全社會發布。
