吉林省汽車維修行業協會關于開展機動車維修質量服務月活動的通知
 
各會員單位、長春市機動車維修行業協會：
為貫徹交通運輸部頒發的《機動車維修管理規定》（交通運輸部2015年17號令）和交通運輸部2016年1號部令《道路運輸車輛技術管理規定》，結合中國汽車維修行業協會《關于開展2016年“汽車維修服務質量月”活動的通知》（中汽修協[2016]5號）文件精神，深入貫徹落實交通運輸部等十部委頒發的《關于促進汽車維修業轉型升級 提升服務質量的指導意見》（交運發[2014]186號），促進行業轉型升級、提高維修質量和服務質量，為社會提供方便及時、優質可靠、價格合理的維修服務，推動行業誠信機制建設，吉林省汽車維修行業協會決定結合“3·15”國際消費者權益日，在全省會員單位范圍內繼續開展“吉林省機動車維修質量服務月”活動，現將有關事宜通知如下：
一、活動主題
服務月活動主題為“服務社會、誠信為本、轉型升級、健康發展”。
二、活動時間、范圍
活動時間： 2016年3月1日至3月31日
活動范圍：全省機動車維修企業、檢測機構和相關院校及機動車維修管理機構的會員單位。
三、活動內容
（一）組織宣貫交通運輸部頒發的《機動車維修管理規定》（交通運輸部2015年17號令）和交通運輸部2016年1號部令《道路運輸車輛技術管理規定》，進一步全面貫徹落實《機動車維修服務規范》（JT/T 816），組織新修訂的《汽車維修業開業條件》（GB/T 16739）的學習，結合交通運輸部等十部委頒發的《關于促進汽車維修業轉型升級 提升服務質量的指導意見》（交運發[2014]186號）文件的落實，開展有益于消費者的便民服務活動，實施“維修服務走進社區” （包括較大的鄉鎮）、“汽車維修上門服務”活動，挑選有經驗的技術人員免費講解汽車日常使用、維護常識、安全行車知識、消費者維權知識、汽車故障義珍及咨詢以及與汽車相關較實用的內容，鼓勵企業提供電話、網絡預約服務，提供代用汽車、上門接送車及各類定制化服務，滿足消費者時效性和便利化需求；開展汽車維修質量糾紛調節典型案例分析和講座，設立維修質量投訴熱線，提升企業的技術水平和為民服務意識。
（二）活動月要突出務實，杜絕如何形式的走過場和作秀，規范形成誠信，對誠信企業要大力宣揚。要與轄區消費者協會共同做好3月15日當天的維權咨詢等活動，開展豐富多彩的咨詢服務活動。組織當地機動車維修龍頭企業和誠信企業開展義診和技術咨詢服務，有條件的企業設置真偽汽車配件對比展示臺，設專人講解辨別真偽汽車配件及用品的常識，發放宣傳資料，提高消費者防偽意識。
（三）公開維修檢測質量服務承諾。向當地機動車維修企業和檢測機構發出《機動車維修行業優質誠信服務倡議書》和《汽車綜合性能檢測規范服務倡議書》，倡導維修業戶和檢測機構嚴格遵守，自覺執行，相互監督。 
（四）組織好《機動車維修管理規定》（交通運輸部2015年17號令）和《道路運輸車輛技術管理規定》（交通運輸部2016年1號部令）的宣貫，積極組織轄區相關企業參加交通運輸部組織的交通運輸部部令相關培訓班，并組織好轄區內相關企業的宣貫培訓活動。
（五）對全省機動車維修誠信企業進行表彰，并通報全國誠信企業表彰情況，宣傳誠信企業的經驗，推進行業誠信建設。
四、有關要求
（一）各會員單位要高度重視，加強本次活動的組織領導，認真開展豐富多彩及有益于用戶的活動，確?；顒有Ч己?。要結合《機動車維修管理規定》（交通運輸部2015年17號令）和《道路運輸車輛技術管理規定》（交通運輸部2016年1號部令）的宣貫，進一步落實交通運輸部等十部委頒發的《關于促進汽車維修業轉型升級 提升服務質量的指導意見》（交運發[2014]186號）文件，在全省服務內廣泛宣傳交通運輸行業標準《機動車維修服務規范》和吉林省地方技術標準《汽車維修服務質量規范》。
（二）各會員單位要積極響應倡議，利用這一契機，樹立企業形象，打造企業誠信品牌。“汽車維修質量服務月”活動應以樹立行業品牌為切入點，依法經營，推進行業技術進步，不斷強化行業品牌建設、樹立品牌意識，規范服務行為，努力提高機動車維修質量和服務質量。
（三）做好活動宣傳工作，利用新聞媒體等渠道報道行業開展“汽車維修質量服務月”活動情況。要組織當地維修企業在街頭和廠區懸掛有關“汽車維修質量服務月”活動的宣傳標語，采取多種形式在本地廣播、電視、報刊等新聞媒體廣泛宣傳活動的目的和意義。應開展走進直播間等宣傳活動，切實解決群眾提出的問題。
（四）本次活動在中國汽車維修行業協會的統一指導下開展，各地應嚴格遵循交通運輸行業標準《機動車維修服務規范》和省地方標準《汽車維修服務質量規范》確定的誠信企業考核指標體系和要求做好行業自律，機動車維修企業應主動對照標準做好自我審核，查找不符項，并認真做好整改工作，各企業間應相互學習借鑒。各地應認真總結誠信企業創建工作經驗，積極宣傳誠信企業的經驗和事跡，樹正氣、傳播行業正能量，全面推進全行業的品牌化建設和誠信建設。
（五）活動總結和信息上報工作。各地要注意收集質量服務月工作情況，做好信息上報工作。省汽車維修行業協會將及時向新聞媒體和中國汽車維修行業協會報送各地有關活動信息。請各市（州）、長白山管委會運輸管理處（局）每旬上報“機動車維修質量服務月”活動的信息不少于1篇，分別于3月8日、18日、28日前以電子信箱形式報送至省汽車維修行業協會（jlsqcwxhyxh@163.com）和中國汽車維修行業協會（E-mail:camr@vip.sina.com），并以地區為單位對轄區機動車維修服務質量月活動情況進行總結，于3月25日前報給省汽車維修行業協會。聯系人：宋學忠，聯系（傳真）電話：0431—89967398。
省汽車維修行業協會的各理事單位、常務理事單位和全省機動車維修誠信企業應該積極參與此次活動并發揮應有的帶動作用，其中汽車維修骨干企業、汽車綜合性能檢測機構和機動車維修管理的會員單位應在各自不同的崗位發揮各自的特長，確?；顒由鷦?、有效。
活動結束后，將以地區為單位評出參與活動的一、二、
 
 
附件1：
機動車維修行業優質誠信服務倡議書
 
 
為保證汽車維修客戶的合法權益，為客戶提供優質、方便、快捷的服務，吉林省汽車維修行業協會、各地汽車維修行業管理部門及維修企業共同向全省汽車維修企業發出如下倡議：
 一、質量服務月口號：
守法經營 誠信為本 尊重客戶 規范服務 創建品牌
保證質量 公平競爭 文明生產 節能減排 綠色維修
二、汽車維修企業向廣大客戶做出如下承諾：
 1、熱情待客。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念，服務用語規范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。
2、尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務；答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。
3、誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業項目，維護客戶正當權益。
4、收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。
 5、貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經認證合格的配件。
 6、依法經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為。
 7、保證質量。全面貫徹執行國家標準、行業標準和汽車維修質量保證體系，認真做好汽車維修檢驗紀錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證。
8、文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理。
9、遵守《機動車維修服務規范》。在生產經營活動中，按《機動車維修服務規范》要求，公開作業規范、收費標準、監督電話。
 10、接受監督。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督；認真受理投投訴，妥善解決問題。

 
附件2：
汽車綜合性能檢測規范服務倡議書
 
為規范道路運輸車輛綜合性能檢測行為，提高檢測服務質量，維護用戶合法權益，推進檢測行業健康發展，自覺樹立良好的交通運輸行業形象，吉林省汽車維修行業協會汽車維修檢測工作委員會向全省汽車綜合性能檢測站發出倡議如下：
守法經營；信息公開；強化管理；規范檢測；優質服務；
提升能力；保證質量；合理收費；加強自律；接受監督。
一、守法經營
嚴格遵守國家相關法律、法規、規章和規定，開展汽車綜合性能檢測活動，獨立承擔法律責任，自覺接受有關行政管理部門的管理。
二、信息公開
在服務接待場所醒目位置公示檢測依據、檢測項目、技術要求、收費標準、工作流程、投訴電話及檢測資質、管理和服務人員信息。
三、強化管理
建立完善的質量管理體系和規章制度，強化人員技術培訓和職業道德教育，管理人員和檢測人員按規定持證上崗。
四、規范檢測
按《汽車綜合性能檢測站能力的通用要求》（GB/T 17993）、《汽車檢測站計算機控制系統技術規范》（JT/T 478）組織檢測站建設與管理，技術管理能力和檢測服務功能；檢測站運行環境、檢測控制、業務處理、數據接口、性能與工藝、系統維護和系統文檔符合要求。嚴格按照《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB 18565）、《汽車維護、檢測、診斷技術規范》（GB/T 18344）等標準進行車輛檢測，做到不缺項、漏項，不虛報檢測項目。
五、優質服務
牢固樹立“客戶至上、質量第一”的觀念，服務熱情，用語文明，杜絕“冷、硬、頂”與“吃、拿、卡、要”等行為；建立客戶檢測檔案，主動征詢用戶意見，積極開展提醒服務，細心答復客戶咨詢，切實排除客戶疑慮，減少客戶等待時間。保持站內整潔、衛生，設施完善，布局合理，搞好綠化、美化，檢測文明、安全，愛護客戶車輛，營造節能、
環保的檢測環境。
六、提升能力
加大技術投入，管理系統與設施設備及時升級，不斷滿足道路運輸車輛綜合性能檢測的需要，提高檢測能力與服務水平。
七、保證質量
嚴格按照資質認定的能力范圍，采用符合產品標準的儀器設備和規范的檢測方法，開展檢測服務，保證車輛檢測數據科學、公正、準確。嚴格按質量管理體系文件運行，保證質量記錄完整、有效。定期進行設備維護與量值溯源，按計劃做好期間核查和比對試驗，保證設備儀器技術狀況良好、計量性能準確。
八、合理收費
按規定收取檢測費用，杜絕亂收費、只收費不檢測、捆綁收費等現象，做到未檢項目不收費，依法開具結算票據。
九、加強自律
堅持誠信經營，信守服務承諾，杜絕虛假宣傳，打造企業品牌，公正簽訂委托檢測合同，出具規范的檢測報告。加強企業內部管理與監督，自覺抵制出具虛假檢測報告的違法行為，杜絕內外勾結欺詐車主、騙取好處費等行為。
十、接受監督。
自覺接受行政監督、輿論監督和社會監督，共同打造客戶滿意、政府放心的汽車綜合性能檢測環境。
誠實守信、規范服務是我們實施汽車綜合性能檢測工作的基石，讓我們攜起手來，共同抵制檢測不規范行為，嚴把車輛技術關，保障道路運輸安全，更好地向社會展示汽車綜合性能檢測行業的新形象，為構建安全、節能、環保和諧運輸交通環境做出新貢獻！

 

附件3：
倡議單位：
吉林省汽車維修行業協會
長春市機動車維修行業協會
長春市地方道路運輸管理局
吉林市運輸管理處
四平市道路運輸管理局
遼源市運輸管理處
通化市運輸管理處
白山市運輸管理處
松原市運輸管理處
白城市運輸管理處
延邊州交通運輸管理處
長白山管委會運輸管理處
長春東環豐田汽車銷售服務有限公司
吉林同和汽車銷售服務有限公司經開分公司
長春市維信汽車銷售有限公司
長春市成邦汽車銷售服務有限公司
長春創捷紅旗汽車銷售服務有限公司
長春市正泰汽車貿易有限公司
吉林省吉剛汽車貿易有限公司
長春市嶼眾汽車維修有限責任公司
吉林省安達汽車貿易有限公司
長春金山豐田汽車銷售服務有限公司
長春通立汽車汽車服務有限責任公司
吉林省藍天轎車維修有限公司
長春華陽豐田汽車銷售服務有限公司
吉林省中海汽車銷售服務有限公司
吉林省神馳汽車銷售服務有限公司
長春之星汽車有限公司
吉林省亞信汽車維修有限責任公司


附件4：
 龍井市大田汽車修配中心
和龍市忠遠汽車修配廠
汪清縣東方汽車維修廠
吉林宇別爾運輸集團有限公司汽車修配廠
汪清縣興達機動車檢測有限公司
長白山保護開發區池北森海汽配廠
吉林省強森汽車服務有限公司