3月17日下午，北京汽修協會在北京巴士海依捷公司召開“汽車用戶愛車養車大講堂”公益活動研討交流會。北京首汽修理公司、巴士海依捷公司、北京三元橋豐田汽車銷售服務有限公司、北京中汽雷日汽車汽車銷售服務有限公司等17家汽車服務企業的代表參加了會議。協會宣傳培訓部部長邊潔主持會議。協會副秘書長侯金鳳、北京巴士海依捷公司辦公室主任李建萍參加了會議。

    會上，首先由汽修協會“汽車用戶愛車養車大講堂”活動的定點單位首汽修理公司、北京森華創業、北汽出租汽修分公司、北京三元橋  豐田、北京金冠奔馳、北京中汽雷日、北京方莊豐田、北京東風南方等八個單位的代表介紹了他們在開展“汽車用戶愛車養車大講堂”活動中的經驗和體會。一年來，這些單位充分發揮本企業的技術服務優勢，有計劃地為汽車用戶開設汽車知識大講堂，開展了豐富多彩的活動。首汽修理公司利用網絡視頻，采用織布和錄播的方式，開展線上技術講座，擴大了受眾群體，方便了客戶隨時學習；北汽出租汽修公司充分發揮全國交通運輸系統“汽修工楷?！比渭t安的示范帶頭作用，組織技術力量，為到店的客戶講授車輛養護常識，解答在車輛使用中的問題；北京中汽雷日、北京金冠奔馳、北京東風南方、北京三元橋豐田、北京森華創業、北京方莊豐田等企業，在組織用戶大講堂活動中，不斷創新活動方式，將進店培訓和線上答疑互動結合起來，和組織用戶參加保養項目體驗結合起來，既普及汽車使用常識又加強了與客戶的溝通，既服務廣大汽車用戶安全便捷出行，又提高客戶滿意度，使更多的客戶在使用汽車的過程中享受到我們的貼心服務，構建我們與汽車消費者互信平等的新型服務關系，同時，也提升汽修企業形象和影響力。北京中汽雷日、北京東風南方、北京方莊豐田在介紹中還運用PPT向大家詳盡地展示了他們策劃活動的基本流程、組織形式、效果分析和開展活動的精彩畫面，使與會人員更加直觀地學習到他們的好經驗、好方法。

    會上，協會副秘書長侯金鳳結合各單位開展大講堂活動的經驗交流作了發言。

    首先，她肯定了大講堂活動所取得的成果。她說：去年，我們協會首次向首汽修理公司等十家會員單位頒發“汽車用戶愛車養車大講堂”標牌，目的就是進一步深入貫徹落實交通部等十部委《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的指導意見》和全國機動車維修工作會議精神，堅持在全行業加強誠信企業建設，倡議汽車維修企業發揚“工匠精神和誠信精神”，積極開展“汽車用戶愛車養車大講堂”公益活動，履行企業的社會責任，創建“陽光誠信”的汽車消費環境。2016年，上述十家單位共組織大講堂活動76場，55個主題培訓，11756人參加。通過面授講課、視頻直播、互動答疑、實操演練等不同形式，向客戶普及了汽車使用和養護的基本常識，讓他們了解汽車維修流程和技術知識，更加科學科學合理的用車。通過大講堂，滿足了不同客戶的需求，收到了客戶的好評。特別是對新司機，這種大講堂更是十分必要。

    接著，她對今年的開展大講堂活動又提出了新的希望和要求。她說：“汽車維修質量服務月”活動，已經成為我市機動車維修行業的傳統項目。今年，我們行業協會號召全市汽車維修企業向社會做出優質服務承諾，簽訂承諾書，自覺接受社會監督，截止到今天上午，已經有300多家汽修企業簽署了承諾書。在服務月活動中，全行業積極為消費者提供各種優質便民服務，包括我們開展的大講堂活動。 “汽車用戶愛車養車大講堂”也將成為北京汽修行業的一個傳統服務項目，協會每年都要在誠信企業中選擇一批單位作為大講堂活動的定點單位，逐年發展。我們要推廣大講堂活動的成功的經驗，要推出我們行業的大工匠，亮出我們誠信服務的名片。協會還要通過組織知名汽修專家作指導，推廣“汽車用戶愛車養車大講堂”活動，要把大講堂活動向汽車綜合維修企業和遠郊區縣延伸和普及，為客戶提供高質量的服務，不斷提高客戶滿意度，傳播我們行業的正能量。

    最后，侯金鳳副秘書長和巴士海依捷公司李建萍主任共同為北京博瑞九龍汽車服務有限公司、北京巴士海依捷花園橋豐田銷售服務有限公司、北京任之行汽車維修服務有限公司、北京前博汽車貿易有限公司、北京凌順汽車銷售服務有限公司、北京福潤汽車服務有限公司、北京運通博裕豐田汽車銷售服務有公司、北京東方華正汽車銷售服務有限公司、北京國機隆盛汽車銷售服務有限公司、北京平谷萬達汽車維修服務有限公司等十家企業頒發了 “汽車用戶愛車養車大講堂”標牌。