各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會、各汽車維修企業(yè)會員單位、全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)：

    為貫徹2014年9月交通運輸部等十部委聯(lián)合印發(fā)的《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級 提升服務質(zhì)量的指導意見》（交運發(fā)〔2014〕186號，以下簡稱《指導意見》）精神，發(fā)揚汽車維修行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，我會定于今年3月份繼續(xù)在全國汽車維修行業(yè)內(nèi)開展“汽車維修質(zhì)量服務月”活動。并聯(lián)合各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會（共76家）和全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出《倡議書》，號召各地汽車維修企業(yè)共同向廣大客戶做出優(yōu)質(zhì)服務承諾，促進行業(yè)健康發(fā)展。現(xiàn)將活動要求和安排通知如下：

    一、以貫徹《指導意見》為主線，突出汽車維修業(yè)作為“重要的民生服務業(yè)”的定位；體現(xiàn)汽車維修企業(yè)緊跟形勢，轉型升級，努力實現(xiàn)從服務粗放型向服務品質(zhì)型的轉變；為人民群眾提供更加誠信透明、經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修服務。

    二、打造“汽車維修質(zhì)量服務月”活動社會品牌。不斷提高維修質(zhì)量，提升服務水平，以實際行動引導全行業(yè)共同營造服務規(guī)范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環(huán)境。

    三、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的主導作用，充分調(diào)動各方面的積極性。各地結合實際，協(xié)商明確牽頭單位，周密策劃，分工合作，發(fā)揮大中小企業(yè)的各自優(yōu)勢，組織必要的人力、物力，協(xié)調(diào)行動。

    四、統(tǒng)一使用“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的名稱，展示協(xié)調(diào)一致的形象。既要配合“3.15國際消費者權益日”，又不要限于僅“3.15”一天上街搞活動，要讓“質(zhì)量服務月”名副其實。活動內(nèi)容應貫穿3月份全月進行安排，活動計劃應結合實際，因地制宜，建議：

    （一） 除街頭活動外，3月份應在本單位服務店面、車間始終張貼有關活動的內(nèi)容，包括宣傳、承諾、常識等，有聲有色，充分營造服務月活動的氛圍。

　?。ǘ?月份全月，汽車維修企業(yè)主要立足廠內(nèi)、店內(nèi)的維修作業(yè)和服務，開展多種形式的便民服務活動。針對汽車維修服務方面存在的各種不規(guī)范、不透明、不誠信問題，提出看得見、摸得著、有名有實、切實可行的措施，有針對性地提高維修質(zhì)量和服務水平。

　?。ㄈ?各維修企業(yè)要利用活動契機，推行維修標準化、規(guī)范化作業(yè)。以《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）、《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年1號）、《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2015年第17號）、《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》（GB/T18344）、《機動車維修服務規(guī)范》（JT/T816）等標準及車型維修技術資料為準繩，開展規(guī)范化維修服務，提升服務質(zhì)量和水平。

    （四） 要利用好“3.15”前后消費者反映、投訴比較集中的難得時機，關注消費者呼聲，重視消費者評價的作用，推動汽修企業(yè)的誠信建設。開展?jié)M意度調(diào)查，制定量化指標，作為質(zhì)量信譽考核的重要內(nèi)容，促進誠信建設；同時，為本地維修企業(yè)探索轉型升級之路提供啟發(fā)。

　　（五）各地維修行業(yè)協(xié)會及維修企業(yè)應藉此機會向公眾宣傳《汽車維修技術信息公開管理辦法》和建立汽車電子健康檔案的重要意義，普及相關政策和知識。

　?。╅_展形式多樣的公益服務活動，推出提供服務電話、網(wǎng)絡平臺，提供代步汽車、上門接送車等定制化服務；開展“一站式”汽車消費服務；推廣 “車大夫”、“義診”等成熟經(jīng)驗，創(chuàng)新更多的服務形式。

　?。ㄆ撸v屆評選的全國誠信企業(yè)要率先垂范，主動聯(lián)合當?shù)仄嚲S修企業(yè)積極響應倡議，以誠信經(jīng)營和確保質(zhì)量的服務理念為指導，充分利用活動契機，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。鼓勵汽車維修連鎖企業(yè)充分發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務，展現(xiàn)品牌引領作用。

　?。ò耍┭埉?shù)馗黝惷襟w加強對活動的宣傳報道力度。各地協(xié)會要對本地區(qū)積極開展活動且成效顯著的單位和個人給予宣揚、鼓勵，讓各方面的積極性受到激勵和保護，以利于今后活動的可持續(xù)發(fā)展；讓誠信務實的企業(yè)出名、出彩，更受消費者的青睞。

　?。ň牛╄b于今年春節(jié)后距3月初之間的工作日不多，特提請各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會抓緊時間啟動有關準備工作。

　　五、我會秘書處將在3月10日、20日、31日編輯三期簡報，報送交通運輸部，同時提供給有關新聞媒體。請各地汽車維修行業(yè)協(xié)會將你們開展活動的信息和照片及時提供給我會秘書處，以便編輯簡報，廣泛宣傳。

　　協(xié)會聯(lián)系方式：
　　北京市豐臺區(qū)蓮花池南里24號中鹽大廈A座1501室，100025。
　　中國汽車維修行業(yè)協(xié)會  電話：010-63310375
　　活動專用郵箱:qcwxzlfwy2017@126.com

    通知全文如下：《關于開展2017年“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的通知》