7月14日至15日，四川省交通運輸廳舉辦了“四川省2016年12328電話系統(tǒng)管理和軟件使用培訓(xùn)班”，從12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理考核辦法解讀、省通用軟件系統(tǒng)使用及上機操作、信息分析報送要求詳解和話務(wù)員服務(wù)行為及用語規(guī)范等方面對全省21個市（州）12328電話系統(tǒng)管理人員和話務(wù)員及廳直屬有關(guān)單位12328電話有關(guān)業(yè)務(wù)辦理同志進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。廳運輸管理處處長吳波和廳信息中心主任范雙成出席了培訓(xùn)班開班典禮，并提出了下一步工作要求。

　　吳波強調(diào)交通運輸部將12328電話系統(tǒng)建設(shè)先后納入為民服務(wù)10件實事和更貼近民生實事推進督辦工作方案，廳高度重視，希望通過推進12328電話系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，構(gòu)建傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道，改進提升交通運輸服務(wù)和行業(yè)形象，并針對目前我省12328電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行推進情況及存在的問題，提出了以下工作要求：一是要盡職履職，進一步明確工作目標(biāo)，多匯報、多協(xié)調(diào)，獲取多方支持，全力完成工作任務(wù)。二是要提高業(yè)務(wù)能力，加強信息收集整理和案例分析報送，及時解決群眾訴求，反映行業(yè)熱點、焦點、難點問題。三是要推進考核評價，規(guī)范市級12328服務(wù)中心管理和話務(wù)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四是要加強宣傳，確保96515電話取消以后，12328電話能夠更好地服務(wù)群眾。五是要加強溝通交流，及時向廳有關(guān)單位（部門）反映電話系統(tǒng)建設(shè)及聯(lián)網(wǎng)運行管理工作中存在的問題，共同推進全省12328電話系統(tǒng)建設(shè)，確保7月底實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)工作目標(biāo)。（廳運輸處）