保定市印發(fā)《保定市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理指南(試行)》
2024-08-15
來(lái)自:保定日?qǐng)?bào)
8月9日,從保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,為保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合保定市交通運(yùn)輸局、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局保定監(jiān)管分局聯(lián)合印發(fā)《保定市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理指南(試行)》(簡(jiǎn)稱《指南》)。
《指南》共五章二十條,明確了適用范圍、行政管理職責(zé)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任與義務(wù)、機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任與義務(wù)等。
在行政管理職責(zé)中,《指南》明確了市、縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門主要職責(zé)是負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理家用汽車產(chǎn)品三包工作,同時(shí)貫徹落實(shí)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同行政監(jiān)督管理辦法,保障消費(fèi)者的維修消費(fèi)選擇權(quán)和汽車產(chǎn)品保修權(quán);依法查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣及不合格汽車配件產(chǎn)品的行為;依法查處未明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為;曝光市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件和行為,宣傳維權(quán)知識(shí)和手段,提高消費(fèi)者自我保護(hù)和防范意識(shí),促進(jìn)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
《指南》明確了市、縣級(jí)交通運(yùn)輸部門主要職責(zé)是管理、監(jiān)督、檢查汽車維修行業(yè)的維修質(zhì)量;加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員管理,建立健全從業(yè)人員信用檔案,加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信監(jiān)管;查處機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)維修、使用假冒偽劣配件維修、虛列維修項(xiàng)目等違法行為。受理機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量問(wèn)題投訴,積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
《指南》明確了市、縣級(jí)金融監(jiān)督管理部門主要職責(zé)是負(fù)責(zé)查處保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在為購(gòu)車、修車消費(fèi)者提供金融服務(wù)時(shí)存在的利用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同等違法違規(guī)行為;負(fù)責(zé)商業(yè)車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)“報(bào)行合一”監(jiān)管,打擊虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)套取手續(xù)費(fèi)、虛開(kāi)發(fā)票、捆綁銷售等違法違規(guī)行為;依法查處保險(xiǎn)公司通過(guò)虛增維修費(fèi)用套取費(fèi)用及拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
除此之外,《指南》還明確了機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任與義務(wù)和機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任與義務(wù)。
機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),應(yīng)向保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門申請(qǐng)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)資格。未依法取得《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者,一律不得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定簽訂保險(xiǎn)代理合同。從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)建立健全保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)賬簿,真實(shí)、完整地記錄保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)明細(xì)。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與機(jī)動(dòng)車維修單位不得通過(guò)虛增零配件項(xiàng)目、虛構(gòu)工時(shí)項(xiàng)目、提高零配件價(jià)格、提升工時(shí)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方式,故意夸大保險(xiǎn)事故損失或增加保險(xiǎn)理賠支出,不得以交納業(yè)務(wù)保證金、承保利潤(rùn)分成、定點(diǎn)維修等方式向其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行不正當(dāng)利益輸送。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)依法履行保險(xiǎn)合同義務(wù)。不得以拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等方式損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,不得要求消費(fèi)者提供不必要的索賠證明文件。應(yīng)優(yōu)化理賠資源配置,保證理賠服務(wù)場(chǎng)所、理賠服務(wù)工具、理賠服務(wù)人員配備充足,不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量和水平。
因機(jī)動(dòng)車維修產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或行政部門申請(qǐng)調(diào)解。存在違法行為的, 由相關(guān)行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。
據(jù)悉,市場(chǎng)監(jiān)管部門將會(huì)同交通運(yùn)輸部門、金融監(jiān)管部門聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)整治,優(yōu)化機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)消費(fèi)環(huán)境,全面推進(jìn)我市放心消費(fèi)行動(dòng)走深走實(shí)。
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