“沒想到這么快就得到了回復(fù)，只三天就解決了問題，證也到手了，太感謝你們了！”前段時(shí)間，省交通運(yùn)輸廳接到關(guān)于陸先生反映自己在省內(nèi)申領(lǐng)道路貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證時(shí)遇到問題的投訴即辦工單后，第一時(shí)間與陸先生取得聯(lián)系。工作人員了解情況后得知，陸先生在提交申請(qǐng)材料時(shí)未按要求上傳本人二寸電子照片。于是工作人員詳細(xì)指導(dǎo)他通過手機(jī)APP補(bǔ)充上傳照片。陸先生兩天后就成功申領(lǐng)了道路貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證電子證照。
       年初以來，省交通運(yùn)輸廳針對(duì)企業(yè)和群眾涉及的交通事項(xiàng)，深入推進(jìn)接訴即辦改革，持續(xù)強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化辦理流程、加強(qiáng)日常調(diào)度，以“高效辦成一件事”推動(dòng)“高效解決一類問題”，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感、滿足感。截至目前，共收到接訴即辦工單1362件，辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)100％。
近日，長(zhǎng)榆高速公路德惠市菜園子鎮(zhèn)路段因積水影響過往車輛通行，省交通運(yùn)輸廳接到投訴即辦工單后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)至吉高集團(tuán)進(jìn)行辦理，吉高集團(tuán)德惠分公司立即組織人員和機(jī)械趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理積水，電話回訪當(dāng)事人表示滿意。
        “即接”“即轉(zhuǎn)”“即辦”，省交通運(yùn)輸廳在開展接訴工作中優(yōu)化工單辦理流程，以“1小時(shí)”工作制壓實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保工單逐步形成渠道統(tǒng)一、覆蓋全面、服務(wù)高效的線上接訴即辦受理模式。
        在“即接”方面，由專班統(tǒng)一負(fù)責(zé)接收各渠道訴求，按照訴求內(nèi)容分為咨詢、求助、建議、投訴、舉報(bào)等類型，實(shí)行差異化管理、分類響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)接收工單并流轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)。春節(jié)、“五一”等假日期間，專班加班接收并辦結(jié)工單200余件，為游客提供了良好交通出行環(huán)境。
       在“即轉(zhuǎn)”方面，由專班負(fù)責(zé)分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，收到工單后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦單位。對(duì)問題相對(duì)復(fù)雜、涉及多部門聯(lián)動(dòng)、一單多派的工單，專班在派單前進(jìn)行商議，由多個(gè)部門單位進(jìn)行協(xié)辦，以精準(zhǔn)高效派單壓縮辦理時(shí)間，87件咨詢類工單均實(shí)現(xiàn)1日內(nèi)辦結(jié)，98％的工單實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)反饋。
        在“即辦”方面，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任，堅(jiān)持“誰首辦、誰負(fù)責(zé)”，明確承辦單位專人第一時(shí)間核實(shí)訴求，根據(jù)輕重緩急程度高效處理、及時(shí)回復(fù)，由專班負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果1小時(shí)內(nèi)上傳平臺(tái)反饋。同時(shí)，為訴求量較大的單位開通接訴即辦系統(tǒng)賬號(hào)，訴求工單即轉(zhuǎn)即辦，以高效辦理模式持續(xù)提升群眾滿意率。
為充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，省交通運(yùn)輸廳建立了“日調(diào)度、季通報(bào)、年考核”工作機(jī)制，引導(dǎo)各承辦部門真抓實(shí)干，不斷提升主動(dòng)治理能力。
        下一步，省交通運(yùn)輸廳將持續(xù)深化從“接訴即辦”向“未訴先辦”工作態(tài)勢(shì)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)一步強(qiáng)化分析研判，做到同類訴求延伸辦理，集中訴求加快辦理，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”問題，以實(shí)干實(shí)效暖民心惠民生，讓群眾出行更便捷、更舒心、更滿意。（鄒鵬亮）