7月24日下午，在重慶市交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)的交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室，通過執(zhí)法人員說理普法和調(diào)解志愿者陳大林的示范引導(dǎo)，駕駛員認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，與乘客達(dá)成和解，調(diào)解室成功處置首起駕乘糾紛。
        原來，19日17時(shí)許，特勤大隊(duì)接到市民彭先生投訴，他和家人在江北機(jī)場T3航站樓乘坐出租車前往渝北區(qū)雙龍春華大道附近，因路線問題，駕乘雙方險(xiǎn)些發(fā)生爭執(zhí)。為調(diào)解駕乘雙方矛盾，執(zhí)法人員將駕駛員和公司相關(guān)管理人員約到糾紛調(diào)解室，由于乘客已離開重慶，便以遠(yuǎn)程調(diào)解的方式與乘客電話連線。
         陳大林以個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷，打開了陳師傅的心理顧慮，讓他從“口服”到“心服”，陳師傅承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。
        “在乘客提出異議時(shí)，可以及時(shí)提出‘按平時(shí)乘客走的車費(fèi)收取、不得多收費(fèi)用’等其他補(bǔ)救措施。”執(zhí)法人員以視頻還原的方式，對(duì)駕駛員進(jìn)行普法教育，以視頻還原的方式，從法律角度講解規(guī)避投訴技巧。隨后，執(zhí)法人員電話聯(lián)系市民彭先生，駕駛員陳師傅在通話中承認(rèn)自己營運(yùn)過程當(dāng)中存在的問題，向乘客誠懇道歉，雙方達(dá)成和解。公司相關(guān)管理人員表示，將盡快把多余費(fèi)用退給乘客。
        該調(diào)解室志愿隊(duì)由黨的二十大代表、“雷鋒的士”駕駛員廖財(cái)莉，榮獲第十八屆“全國職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人”稱號(hào)的陳大林以及來自中心城區(qū)多家出租汽車企業(yè)、“雷鋒的士”駕駛員共13名優(yōu)秀從業(yè)人員組成。
         調(diào)解室將重點(diǎn)圍繞中心城區(qū)出租車投訴辦理，分為線上和線下兩種方式，線下將投訴人、被投訴當(dāng)事人同時(shí)邀請(qǐng)到交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室，面對(duì)面坦誠表達(dá)訴求、化解矛盾、消除誤會(huì)、調(diào)處糾紛；對(duì)不便到現(xiàn)場的群眾提供線上遠(yuǎn)程調(diào)解和回復(fù)。
        同時(shí)，將整合行業(yè)出租車協(xié)會(huì)、公職律師、執(zhí)法隊(duì)員、駕駛員志愿者等多方力量形成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，根據(jù)投訴糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，選擇最合適的調(diào)解人員和方式，提高調(diào)解針對(duì)性和化解效果。有效助力出租車系統(tǒng)治理，促進(jìn)出租車服務(wù)質(zhì)量提升、和諧交通及出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。