近日，濱州12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線榮獲“2023年度成績突出的12328熱線工作集體”榮譽稱號，熱線2名同志榮獲先進(jìn)個人，熱線已連續(xù)兩年獲此榮譽。
        2023年，濱州12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線深入實施“1131”工作法，堅持“以群眾為核心，以服務(wù)為中心”一個理念，完善“一套工作機(jī)制”，采取“提高辦理速度、提升辦理力度、增加辦理厚度”三項措施，實現(xiàn)“群眾滿意”這一工作目標(biāo)，全力提升服務(wù)水平，以溫情、實干、高效的作風(fēng)打通惠企便民“最后一米”，擦亮“濱周到”服務(wù)品牌，推動交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。熱線進(jìn)一步健全優(yōu)化工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，規(guī)范辦理流程，強(qiáng)化銜接配合，提升工作效率，贏得了社會認(rèn)同，獲得了群眾好評。2023年熱線共接聽來電39194個，各類渠道受理轉(zhuǎn)辦工單共計3937件，按時辦結(jié)率100%。