為不斷深化“三個年”活動，進一步提升政務服務效能，切實解決行政審批服務企業(yè)和群眾過程中的痛點問題。5月21日，市交通運輸局局長賈建剛到市政務大廳交通運輸服務窗口、12345政務熱線平臺“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”，“零距離”服務群眾。
        在市政務大廳交通運輸辦事窗口，賈建剛首先作為辦事群眾全環(huán)節(jié)體驗從業(yè)資格證辦理流程，隨后與窗口工作人員一同為前來辦理從業(yè)資格證的群眾審核資料、辦理電子證照，并向群眾了解辦理程序、時間、過程的滿意度以及對窗口的提升期望。他要求窗口工作人員要持續(xù)提高服務水平，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時間，做好幫辦、代辦，提升群眾滿意度；要加大宣傳力度，做好各類政策解讀，提高從業(yè)資格證辦理覆蓋率，及時解決辦理中的堵點、難點，確保辦事群眾只跑一次；要通過現(xiàn)場辦理、網(wǎng)上辦理、集中采集資料等方式，確保高頻事項“跨省通辦”受理、辦結率100%。
        在12345政務熱線平臺，賈建剛向工作人員了解12328交通熱線與12345熱線并線后的運行以及交通運輸領域投訴處理、回復、回訪滿意率等情況，并隨機回訪了鎮(zhèn)安縣群眾投訴群眾對投訴處置結果的滿意度。他要求，市交通運輸局要及時受理政務中心轉辦的各類投訴，提高辦結率、滿意率，定期主動與12345平臺對接，更新交通領域知識庫，滿足群眾各類問題投訴、咨詢答復，把“問題清單”轉變?yōu)閮?yōu)質高效服務的“滿意清單”。