為進(jìn)一步提升渭南市12328熱線運(yùn)行管理工作，加強(qiáng)12328與12345熱線工單辦理銜接流程，不斷提高熱線工作工單辦理質(zhì)效和群眾滿意度，4月19日，渭南市交通運(yùn)輸局舉辦 2024 年 12328 熱線工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。渭南市交通運(yùn)輸信息中心主任許建凱主持會(huì)議，市12345熱線中心話務(wù)人員、局屬單位工單承辦人員、信息中心熱線工作相關(guān)工作人員 等參加會(huì)議。
        會(huì)議邀請(qǐng)省高速公路收費(fèi)中心12328熱線中心李媛媛作專題輔導(dǎo)，針對(duì)12328基本情況、考評(píng)指標(biāo)解讀、考評(píng)排名情況、考評(píng)主要失分指標(biāo)、考評(píng)成績(jī)提升建議等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，既有理論深度，又有很強(qiáng)的針對(duì)性，隨后還結(jié)合具體案例，詳細(xì)分析了業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)報(bào)送和其他注意事項(xiàng)，對(duì)日常工單處理中存在的疑難問題進(jìn)行了舉例說明。參會(huì)人員認(rèn)真聆聽、積極互動(dòng)，答疑解惑環(huán)節(jié)主動(dòng)提問，踴躍發(fā)言，提出問題均得到全面詳盡解答，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚熱烈。
        許建凱要求，各承辦單位辦理工單的工作人員一是要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化工作措施，不斷提升12328 熱線工作的思想意識(shí)和服務(wù)水平；二是要真正壓實(shí)工作責(zé)任。各承辦單位要明確專人負(fù)責(zé)工單辦理工作，確保每件工單責(zé)任到人、一辦到底，嚴(yán)格做到事事有人管，件件有落實(shí)，有回復(fù)；三是要提高工單辦理質(zhì)效。堅(jiān)持辦理質(zhì)量和效率不放松，確保所有熱線工單3日辦結(jié)率達(dá)到100%,24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)到60%，努力把12328熱線打造成為民辦實(shí)事的“暖心線、貼心線、愛心線”。
       通過此次培訓(xùn)，有效提高了渭南市12328熱線工作人員的業(yè)務(wù)處理能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升了12328熱線服務(wù)水平。下一步，渭南市交通運(yùn)輸局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化熱線服務(wù)和辦事服務(wù)流程。恪守“以人民為中心”服務(wù)理念，積極回應(yīng)民生訴求，切實(shí)架起與全市人民的“連心橋”。（記者 黨思雨）