近日，記者從市交通運輸局獲悉，四川省交通運輸廳日前發出通報，表揚2023年度12328熱線先進集體及先進個人。其中，綿陽市交通運輸局獲先進集體，綿陽市交通運輸局周銳、涪城區交通運輸局李世倫獲先進個人。
        為做好12328熱線相關工作，市交通運輸局認真落實“新、快、實、真、嚴”工作要求，充分運用“169”工作機制，創新制定“熱線辦理六條措施”，固化“每周業務培訓、每月工作分析、每季度黨組研究”工作制度，形成了黨組統一領導，科室分工明確、部門各司其職、各地跟進辦理的工作體系。堅持日督辦、周分析、月通報、季盤點、年考核，建立“紅黑榜”通報制度，實施“兩書一函”機制，2023年共計發放提醒敦促函9次，約談屬地交通部門3次，樹立了較真逗硬強化督辦的鮮明導向。
        據統計，2023年，綿陽市12328熱線受理工單3.6萬余件，交辦近5000件。市交通運輸局嚴格實施“一單一登記”工作流程，全面監測12328熱線每一個工單辦理情況，做到“事事有回應，件件有落實”。以解決人民群眾“急難愁盼”問題為導向，堅持將12328熱線反映問題作為基礎資料，通過對群眾反映問題的情況分析，找出行業存在的管理熱點與難點，為業務部門管理與服務工作提供決策參考。成立政務熱線難點問題辦理工作專班，對熱線工單辦理的棘手問題，建立信息共享、多方會商、集智攻關機制，2023年度解決30多個棘手問題，用“熱線辦理+行業治理”的長效手段，全面推動12328熱線工作取得新成效。（周銳 曾志蘭 記者 唐舒琪）