3月1日，全省堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”暨主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)推進(jìn)會(huì)在蘭州召開。會(huì)議為全省新時(shí)代“楓橋式”基層單位授牌，甘肅省12328交通運(yùn)輸服務(wù)中心被命名為全省新時(shí)代“楓橋式”基層單位，是甘肅省交通運(yùn)輸系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。
　　“民生”跟著“民聲”走，作為甘肅省交通運(yùn)輸行業(yè)的“一號(hào)通”,12328服務(wù)監(jiān)督中心切實(shí)發(fā)揮熱線作用，聚焦民生熱點(diǎn)，多渠道受理公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報(bào)和意見建議，有效實(shí)現(xiàn)了“小號(hào)碼”服務(wù)“大民生”。
　　甘肅省12328交通運(yùn)輸服務(wù)中心秉承“矛盾不上交、就地解決”這一“楓橋經(jīng)驗(yàn)”核心要義，著力念好“快”字訣，力爭(zhēng)響應(yīng)快、辦事快、盡快讓群眾滿意。通過化被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)群眾破解難題“向前一步”，以“12328電話”受理為基礎(chǔ)、“兩微一抖”為拓展，暢通群眾反映問題渠道，實(shí)現(xiàn)了12328熱線與“甘肅交通12328”微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互聯(lián)互通，大力拓展移動(dòng)端服務(wù)渠道，逐步形成廣覆蓋、多渠道、多層次的便捷服務(wù)體系，從單一電話形式向“網(wǎng)上受理”“指尖服務(wù)”拓展。
        在探索新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)“熱線版”過程中，甘肅省12328交通運(yùn)輸服務(wù)中心堅(jiān)持協(xié)同共治、信息共享，建立健全與熱線承辦單位之間的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，將訴求辦理情況及時(shí)反饋群眾，并電話回訪征求群眾評(píng)價(jià)和意見建議，形成接訴辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。2023年，全省12328熱線來電58萬余件，其中投訴舉報(bào)近1.8萬件，全部落實(shí)服務(wù)質(zhì)量回訪制度，工單限時(shí)辦結(jié)率和即時(shí)答復(fù)滿意率達(dá)到99%以上，平均辦件時(shí)長(zhǎng)較上年度縮減近14%，有效將矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層一線。全年接到“表?yè)P(yáng)來電”30余件，在交通運(yùn)輸部12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中屢獲佳績(jī)，月度排名持續(xù)保持全國(guó)靠前，2023年12月排名全國(guó)第1。
        2023年12月18日，臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震后，專門設(shè)立抗震救災(zāi)專線坐席，認(rèn)真受理答復(fù)搶險(xiǎn)救災(zāi)期間我省免費(fèi)通行、交通管制等政策咨詢來電1300余件，積極發(fā)布有關(guān)臨夏災(zāi)區(qū)涉路信息636條，引導(dǎo)通行車輛合理規(guī)劃出行線路或出行時(shí)間，繞行擁堵路段，社會(huì)閱讀量達(dá)近80萬人次。
　　在確保7×24小時(shí)暢通熱線的基礎(chǔ)上，甘肅省12328交通運(yùn)輸服務(wù)中心推動(dòng)接訴即辦深化延展，定期匯總更新行業(yè)熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化工單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析研判，每月對(duì)全省各市（州）12328電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核通報(bào)，確保省市兩級(jí)線路暢通、高效響應(yīng)。2023年累計(jì)召開熱線系統(tǒng)專題工作會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、問題通報(bào)會(huì)共計(jì)8次。不斷提升熱線服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，確保交通運(yùn)輸領(lǐng)域涉及群眾出行、運(yùn)輸服務(wù)方面的新政策、新措施做到“新發(fā)布、馬上學(xué)、立即用”。