根據2023年廣州市各區(qū)人民政府和部分市政府職能部門領導接聽群眾來電工作安排，9月20日上午，市交通運輸局黨組書記、局長沈穎帶隊前往廣州12345政務服務便民熱線現(xiàn)場，接聽市民來電，密切聯(lián)系群眾，了解市民訴求，集中解答市民關心的交通建設和日常出行的熱點難點問題。
        對于來電市民提出的每一個建議和訴求，沈穎都耐心傾聽、逐一認真解答。在一個半小時的接電時間內，沈穎共接聽市民來電16個，主要涉及道路養(yǎng)護、公交線路設置、網約車平臺管理與服務質量、物流服務、駕校合約、客運站場管理等問題。對于群眾反映的問題和訴求，沈穎均給予了答復，并在電話中明確安排專人跟進處理。同時，還通過微信預受理了10個事項。
        市民鄭先生反映，2023年9月20日駕車在黃埔區(qū)廣園快速路西往東方向行駛時，發(fā)現(xiàn)路面坑洼，存在安全隱患，希望盡快修復。沈穎感謝鄭先生對廣州交通基礎設施的關心，近期臺風多雨，部分路面出現(xiàn)了坑洼等情況，今天會安排人員前往巡查，盡快修復路面。2022年556（夜26）、219路公交車線有調整，市民司徒先生希望恢復原來的線路，同時反映南方大廈總站停放了38、538、238等3條公交線的車輛，導致站臺及周邊道路交通堵塞，希望可以調整。對此，沈穎回復將安排工作人員與市民對接，結合客流量及企業(yè)運營成本對相關線路進行優(yōu)化調整。接電過程中，對市民反映的不滿駕校服務質量、要求駕校退費和駕校倒閉無法繼續(xù)學車的問題，以及對物流服務中產生的糾紛、客運站場多收費、網約車司機繞道、網約車平臺管理等問題，沈穎逐一解答，并表示將安排相關部門核查具體情況，按照有關法律法規(guī)進行處理。
        據廣州12345政務服務便民熱線中心反饋，市交通運輸局針對群眾的投訴舉報類事項推動落實“接訴即辦”，大幅壓減了投訴舉報類事項的辦理用時，傾心解決市民的急難愁盼問題。近一年來（2022年9月至2023年8月），12345熱線轉辦的事項約6萬件，主要集中在網約車營運管理、出租車運輸服務質量、道路養(yǎng)護及工程管理三個方面，市交通運輸局都能嚴格執(zhí)行各類事項工單辦理要求按期辦結。下一步，市交通運輸局將錨定“排頭兵、領頭羊、火車頭”標高追求，深入學習踐行浦江經驗，繼續(xù)加強與廣州12345政務服務便民熱線的合作，把市民群眾的“心上事”當作“上心事”來辦，對市民群眾的關切做到“件件有回音、事事有結果”。不斷優(yōu)化交通運輸行業(yè)便民利民措施，確保市民群眾出行訴求能第一時間得到有效跟進、妥善處理，持續(xù)提升交通治理能力和服務品質，在推進中國式現(xiàn)代化建設的廣州實踐中，展現(xiàn)交通擔當、貢獻交通力量！