“你好，我想辦理道路貨物運輸經營許可，請問需要提供哪些材料？”8月29日上午，樂平市交通運輸局黨委書記、局長梁彩東帶領分管領導及相關科室負責人來到該市行政服務中心大廳交通窗口，以普通辦事人、陪辦人的身份，從企業(yè)、群眾辦事角度，線上、線下全過程體驗本部門各項審批服務辦事流程。
為持續(xù)打造規(guī)范、便利、有溫度的營商環(huán)境，深入查找企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的難點、堵點、痛點問題，全力提升服務窗口為民辦事服務水平。體驗過程中，梁彩東一行實地查看了交通窗口的辦公環(huán)境和窗口宣傳展板，詳細了解窗口服務事項、辦事程序、辦理指南、辦事材料、政策解答等服務信息，以及承辦的普貨運輸許可、道路運輸證辦理及年度審驗等政務服務事項材料受理、辦理流程、辦件數(shù)量等相關情況，并通過“親身辦”“陪同辦”的方式，跟隨前來辦事人員體驗線上、線下一次性辦理“道路運輸證”全過程。還與前來窗口辦事的群眾交流，了解企業(yè)、群眾對交通窗口的服務態(tài)度、辦事效率的滿意度和意見建議。
體驗后，梁彩東要求窗口工作人員要堅持“我為群眾辦實事”，主動靠前服務，不斷優(yōu)化辦事流程，簡化程序、壓縮時限，提升政務服務事項辦事效率，在為群眾和企業(yè)辦事工作中充分發(fā)揮“一站式”服務功能，推行一次告知、一次辦妥，并充分利用網(wǎng)絡平臺快捷辦、一次辦，完善“一網(wǎng)通辦、一窗受理”，的服務機制，讓群眾少跑路、不跑路，為轄區(qū)群眾和企業(yè)更加便利服務。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，樂平市交通運輸局政務服務事項中，核發(fā)道路運輸經營許可證16本，道路運輸證189本，通過網(wǎng)上道路運輸經營許可證電子證照申領40余件，道路運輸證電子證照申領六百多件，指導企業(yè)和群眾辦理道路運輸駕駛員“跨省通辦”從業(yè)資格證、考核、年審、換發(fā)等事項約600余人次，交通窗口服務辦事好評率100%。
通過手機體驗線上辦理程序下一步，樂平市交通運輸局班子成員將常態(tài)化開展“辦事流程大體驗”專項活動，聚焦企業(yè)和辦事群眾急難愁盼等問題，不斷優(yōu)化細化便民服務措施，推進優(yōu)化營商環(huán)境更好發(fā)展，著力打造優(yōu)質、高效、便民、滿意的良好辦事環(huán)境，進一步提升群眾和企業(yè)的獲得感。
