8月18日,恰逢京東養(yǎng)車品牌戰(zhàn)略升級(jí)一周年,由京東養(yǎng)車聯(lián)合AC汽車舉辦的“放心有我、客戶為先-京東養(yǎng)車明星技師大賽”全國(guó)總決賽落下帷幕,祝建兵、朱允滔等10位優(yōu)秀技師從上萬(wàn)名參賽選手中脫穎而出,分獲總冠軍、明星技師及全國(guó)前十強(qiáng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),京東養(yǎng)車宣布啟動(dòng)“攬?jiān)?rdquo;項(xiàng)目,與多家汽修技師培訓(xùn)學(xué)校簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,通過(guò)積極拓展校企合作、有效整合產(chǎn)教資源,推動(dòng)汽修行業(yè)人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
據(jù)了解,本次大賽參賽對(duì)象涵蓋京東養(yǎng)車在全國(guó)范圍內(nèi)的1500余家門店的上萬(wàn)名技師。賽程總歷時(shí)三個(gè)月,包括海選、區(qū)域賽、總決賽三個(gè)階段,決賽當(dāng)日,全國(guó)6大賽區(qū)的前3名選手先后進(jìn)行了理論問答和金扳手診斷PK賽、輪胎高手PK賽等現(xiàn)場(chǎng)操作比賽,展示了扎實(shí)的汽修理論基礎(chǔ)和精湛的維修技藝。
不同于海選、區(qū)域賽的萬(wàn)人比拼,總決賽階段的比賽更加嚴(yán)格。技師們將通過(guò)“理論+實(shí)操”相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。理論比拼賽環(huán)節(jié),技師們以PK賽形式,通過(guò)必答、搶答、押分三個(gè)環(huán)節(jié)層層過(guò)關(guān)。而實(shí)操技能包括車輛故障診斷與解答+輪胎更換與動(dòng)平衡內(nèi)容,全面考驗(yàn)技師技師們?cè)诜?wù)過(guò)程中的診斷、溝通、施工標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)速度等表現(xiàn)。比賽現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景的溝通環(huán)節(jié),深度考察技師在日常服務(wù)中與客戶的溝通能力。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐,來(lái)自華南賽區(qū)京東養(yǎng)車坂田雪象店的祝建兵摘得總冠軍的殊榮,華南賽區(qū)京東養(yǎng)車西鄉(xiāng)大道店羅小雄榮獲明星技師人氣王,北京賽區(qū)京東養(yǎng)車時(shí)代財(cái)富店朱允滔榮獲新能源明星技師,同時(shí)還決出了全國(guó)十強(qiáng)。
京東零售汽車事業(yè)部副總裁、養(yǎng)車全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳海峰表示,舉辦此次技師大賽的初衷,是京東養(yǎng)車始終以成為中國(guó)汽車用戶心目中首選的汽車后服務(wù)品牌為使命,這其中人才培養(yǎng)又是重中之重。通過(guò)舉辦明星技師大賽,達(dá)到了錘煉隊(duì)伍、發(fā)現(xiàn)人才的目的,這將為進(jìn)一步提升用戶滿意度奠定基礎(chǔ)。“技師中臺(tái)、技師能力,是真正的從整個(gè)京東汽車層面,我們內(nèi)部在人才布局上的一號(hào)項(xiàng)目。我們希望讓我們的技師兄弟們真的有尊嚴(yán)、有發(fā)展、有學(xué)習(xí),而且有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”陳海峰說(shuō)。
新能源維保環(huán)節(jié)帶來(lái)新考驗(yàn)
值得一提的是,此次大賽還專門增設(shè)了新能源維保的相關(guān)環(huán)節(jié),通過(guò)考察技師對(duì)新能源汽車高壓斷電流程、充電流程等方面的了解,進(jìn)一步提升技師新能源專業(yè)服務(wù)能力,為給客戶帶來(lái)高質(zhì)的維保服務(wù)體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。
新能源汽修對(duì)技師技能的要求與傳統(tǒng)汽修有很大差異,整個(gè)行業(yè)都處在摸索階段。早在2017年,京東養(yǎng)車就已提前布局,在服務(wù)體系中建立新能源服務(wù)專區(qū)、培養(yǎng)專門服務(wù)技師、為新能源車主提供專業(yè)服務(wù)等。為提升新能源汽修的服務(wù)規(guī)范。
在新能源汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面,京東汽車也一直為行業(yè)貢獻(xiàn)力量。2022年8月,京東汽車與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院簽署戰(zhàn)略合作,雙方結(jié)合京東汽車綜合能力制定有效的新能源分級(jí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)落地,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。今年6月15日,京東養(yǎng)車參與了中汽協(xié)發(fā)起,多個(gè)汽后頭部企業(yè)共同起草的《新能源汽車維修職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范》的制定,對(duì)新能源汽車維修技術(shù)人員的職業(yè)技能等級(jí)、基本要求、專業(yè)能力以及評(píng)價(jià)要求等內(nèi)容進(jìn)行了劃定,以此指引行業(yè)規(guī)范發(fā)展,專項(xiàng)培育行業(yè)所需人才。
啟動(dòng)“攬?jiān)?rdquo;項(xiàng)目促進(jìn)產(chǎn)教融合
總決賽現(xiàn)場(chǎng),京東養(yǎng)車宣布聯(lián)合眾多職業(yè)院校正式啟動(dòng)“攬?jiān)?rdquo;項(xiàng)目,這也是京東養(yǎng)車針對(duì)汽修技師培養(yǎng)推出的專項(xiàng)舉措,旨在通過(guò)與專業(yè)院校的產(chǎn)教融合,打造高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化的汽修人才培育體系。
作為“攬?jiān)?rdquo;項(xiàng)目的一部分,京東養(yǎng)車在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與河北科技工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)、北京電子科技職業(yè)學(xué)院等10家職業(yè)院校簽署合作協(xié)議,將在未來(lái)共同加強(qiáng)校企合作,持續(xù)為汽修行業(yè)輸送專業(yè)的技師人才。
總決賽當(dāng)日也是京東養(yǎng)車品牌升級(jí)一周年,2022年8月18日,京東養(yǎng)車整合京東汽車供應(yīng)鏈能力、原京東京車會(huì)服務(wù)門店以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò),完成了品牌升級(jí)。一年來(lái),京東養(yǎng)車憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品與服務(wù)能力,為車主消費(fèi)者推出了“買貴雙倍賠”、“輪胎免費(fèi)裝、三年無(wú)憂質(zhì)保”、“機(jī)油正品溯源無(wú)憂”等行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)權(quán)益。同時(shí),京東養(yǎng)車完成了30000家線下門店網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,并在重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)了高密度服務(wù)覆蓋。今年的618與818,京東養(yǎng)車分別在北京與廣州地區(qū)推出了”換輪胎做保養(yǎng)買1贈(zèng)1“等重點(diǎn)大促權(quán)益,給城市用戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
作為京東汽車旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖品牌,京東養(yǎng)車承接了京東品牌勢(shì)能,通過(guò)門店智慧化管理及統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為車主帶來(lái)覆蓋人、車、生活的無(wú)界消費(fèi)新體驗(yàn)。此次技師大賽的圓滿成功,讓更多技師實(shí)現(xiàn)了專業(yè)能力和榮譽(yù)感的雙重提升,同時(shí)也促進(jìn)了汽修行業(yè)在回歸服務(wù)本質(zhì)的趨勢(shì)下,建立更完善的人才培養(yǎng)體系,從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展更行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
