近日，市交通運(yùn)輸局聚焦群眾熱切期盼、社會反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新方式方法，廣開言路，開門納諫，收集好建議好意見，切實(shí)解決一批實(shí)際問題，辦成辦好一批實(shí)事，進(jìn)一步提升道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平，更高品質(zhì)地滿足人民群眾美好出行的需求。
        聚焦熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化“兩個(gè)提升”。聚焦公交線網(wǎng)布局、運(yùn)營時(shí)間、多元化服務(wù)、適老化出行、文明駕駛服務(wù)能力等熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化公共交通服務(wù)品質(zhì)提升；聚焦班線客車、旅游包車不按規(guī)定線路行駛、站外上客，出租車（網(wǎng)約車）無資質(zhì)運(yùn)營、不按規(guī)定收費(fèi)、繞行拒載，客運(yùn)場站臟亂差、無秩序等突出問題，強(qiáng)化道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)提升。
        納諫直達(dá)，“碼”上說，馬上辦。圍繞客運(yùn)服務(wù)提升的目標(biāo)任務(wù)，開展“我對客運(yùn)有話說——開門納諫”活動，建立“掃碼納諫直通車”，設(shè)計(jì)不同尺寸，印有亳州市交通運(yùn)輸局官方微信公眾號二維碼、抖音碼的即時(shí)貼和海報(bào)，張貼在公交車、出租車、客運(yùn)班線車以及公交站臺、客運(yùn)場站等醒目顯要位置，群眾掃碼關(guān)注后即可直接私信留言，提出寶貴的意見建議，“碼”上說，馬上辦，既方便又快捷。
        直播調(diào)研，實(shí)時(shí)答復(fù)。開展“局長帶您看交通”抖音直播活動，到公交車、出租車、班線車上以及客運(yùn)場站進(jìn)行直播，直達(dá)一線，直面群眾，宣傳“我對客運(yùn)有話說——開門納諫”活動，現(xiàn)場教大家如何建言獻(xiàn)策、聽取大家的意見建議，直播間收集、實(shí)時(shí)回復(fù)大家關(guān)于客運(yùn)服務(wù)的一些問題。
        建立工作專班，完善工作機(jī)制。抽調(diào)多名工作人員，設(shè)立客運(yùn)服務(wù)提升受理專班，負(fù)責(zé)對群眾反映問題、咨詢投訴、意見建議的辦理，各縣區(qū)確定專人專班負(fù)責(zé)對接承辦；完善辦理督查反饋機(jī)制，按屬地管理權(quán)限及時(shí)轉(zhuǎn)辦群眾訴求，不定期督辦各承辦單位工作進(jìn)展。以群眾滿意度作為評判工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持依法合規(guī)處理群眾訴求和交通運(yùn)輸領(lǐng)域違法違規(guī)行為，對情況復(fù)雜一時(shí)難以解決的耐心細(xì)致地做好解釋工作。
        下一步，市交通運(yùn)輸局將對群眾提出的好建議意見、反映的問題和咨詢投訴，形成優(yōu)化提升清單，逐項(xiàng)認(rèn)真辦理，實(shí)現(xiàn)全市客運(yùn)服務(wù)明顯提升、群眾滿意度顯著提高的目標(biāo)。