近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局在南京組織召開了省級地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修糾紛預(yù)防與處理規(guī)范》審查會議，該規(guī)范由徐州市交通運(yùn)輸局、徐州市汽車學(xué)會申報，省交通運(yùn)輸廳推薦，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊、市綜合運(yùn)輸服務(wù)事業(yè)發(fā)展中心、市汽車學(xué)會等單位具體承擔(dān)研究制定任務(wù)。
會議邀請了來自全國汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、《汽車維護(hù)與修理》雜志社、省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管局、省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局等單位的資深專家組成評審專家組。
審查組認(rèn)為：該標(biāo)準(zhǔn)送審材料齊全，編制程序規(guī)范，形式符合GB／T1.1-2020要求，內(nèi)容符合相關(guān)法律、法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致；該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車維修糾紛預(yù)防與處理的原則、基本要求，在糾紛預(yù)防方面從服務(wù)質(zhì)量、理解與溝通、風(fēng)險控制、客戶滿意度評價與改進(jìn)方面提出了要求；對糾紛處理的途徑、流程和方式做了規(guī)定，具有很強(qiáng)的必要性和可操作性，審查組一致同意該標(biāo)準(zhǔn)通過審查。
該標(biāo)準(zhǔn)是徐州市交通運(yùn)輸局、徐州市汽車學(xué)會承擔(dān)的第一個江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，也是全國范圍內(nèi)第一個以汽車維修糾紛預(yù)防與處理為標(biāo)準(zhǔn)化對象的省級地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施有助于汽車維修企業(yè)履行汽車維修糾紛預(yù)防與處理主體責(zé)任和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，對增強(qiáng)百姓幸福感、獲得感、滿意度，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極的推動作用。
