重慶九龍坡道路運輸協會汽摩維修專委會維修服務質量月活動總結
2023-04-07
來自:重慶九龍坡道路運輸協會汽摩維修專委會
為響應重慶市道路運輸行業協會關于開展2023年三月份汽車維修服務質量月活動的倡議,我區道協汽摩維修專委會各會員企業紛紛行動起來、積極參與推廣;從3月1日起,我區共有50余家一、二類企業(含5家4s店)投身其中;他們分別在廠內外懸掛“誠信服務,陽光修理、公平競爭、誠信為本”等專題橫幅,對維修服務質量月活動營造氣氛,對其活動內容進行廣泛宣傳、推廣;今年的活動與往年活動相比,不少三類小修企業也加入其中;活動取得了良好的社會收效,深受顧客普遍好評。
企業工作人員除向廣大車主講解汽車維修保養知識外,還就車主們關心的“養車不修車、發現問題及時處理”等問題及時給出有效建議;整個活動主要體現在維修工時/價格打折、材料管理費予以優惠、免費檢查車輛安全隱患、對汽車空調清洗/保養連贈帶送,同時教會客戶配件質量辨別方法(比如:正品、付品的辨認)等;有幾家4s店還現場教大家怎樣識別真假機油、冷卻液、防凍液等,吸引了不少‘有車一族’紛紛來到前臺咨詢、了解。
通過這次活動,讓各位汽車用戶知道了日常車輛維護使用中怎樣識假、辯假,避免上當;當大家在遇發生維修糾紛時,知曉了如何維護自己的合法權益(包括:發生維修糾紛投訴流程及相關維權機構)。
通過這次活動,既讓消費變得更加透明又同時讓顧客學到了汽車日常維護使用常識;既做到“有計劃、有措施”地扎扎實實的開展活動,又強力突出推進維修便民服務。
通過這次活動,維修企業有效利用了活動為載體、宣傳了維修行業的服務理念;各企業結合自身的特點認真與客戶溝通、聽取顧客意見,落實定期跟蹤回訪、排除用戶的疑難問題。
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