本次培訓(xùn)緊扣12328話務(wù)要點與本季度交通熱點政策知識，重點培訓(xùn)了12328熱線工單受理環(huán)節(jié)中工單錄入時限和字數(shù)要求、交通運輸類工單受理范圍和派單建議，整合梳理了如道路運輸從業(yè)資格證“一網(wǎng)通辦”和出租車、網(wǎng)約車運營管理等市民來電頻率較高問題的熱點政策知識。培訓(xùn)中，講師和參訓(xùn)話務(wù)員還著重討論了解決交通運輸類“公路養(yǎng)護管理、網(wǎng)約車平臺管理”等集中疑難問題，特別是參訓(xùn)話務(wù)員提出了“要明確公路管養(yǎng)、網(wǎng)約車平臺管理的職責(zé)邊界，以便熟練掌握工單事項辦理責(zé)任單位，以此提高分單、派單準確率”等寶貴意見建議。
       此次培訓(xùn)，全面增強了話務(wù)員工作責(zé)任意識，持續(xù)提升了12345熱線話務(wù)員對交通運輸類業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，有效規(guī)范了12328熱線工單錄入、受理和派單流程，為高效辦理12328熱線工單事項、優(yōu)質(zhì)完成好月度和年度考核指標任務(wù)夯實了堅實基礎(chǔ)，推動實現(xiàn)以12328熱線辦理解決人民群眾來電反應(yīng)的訴求問題，持續(xù)增強人民群眾幸福感、獲得感和滿意度。