“手機操作真方便，今天學會后，以后車輛年審就能少跑腿了！”下載APP、提交申請材料，不到半小時，貨車司機徐永龍便辦好車輛道路運輸證線上年審。
         “雖然教市民線上操作花費的時間要久一點，但他們學會后，以后在手機上辦證、年審將更加便捷！”長沙縣交通運輸局行政審批科副科長謝彥介紹。
         近年來，縣交通運輸局以市場主體的需求為工作追求，創(chuàng)新做優(yōu)政務服務，以“軟環(huán)境”夯實“硬支撐”，助力縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
        省時 審批員變服務員
        “真是太感謝你們了。”2月28日上午，在縣交通運輸局政務服務窗口，辦理道路運輸經(jīng)營許可證的高女士辦證缺少材料，正在她犯難時，工作人員耐心地指導她如何準備材料，并主動幫忙填寫表格，直到所有事項都完成才開始服務下一人。
        持續(xù)優(yōu)化政務服務是便民利企的重要支撐，也是政府單位提高行政能力的重要載體?？h交通運輸局轉(zhuǎn)換自身角色，變“審批員”為“服務員”，從而更好滿足轄域內(nèi)企業(yè)群眾辦事需求，企業(yè)群眾獲得感不斷增強。
        在政務服務窗口，類似的暖心事件每天都在發(fā)生。在臺前，工作人員提供貼心的答疑服務，在臺后，關注著咨詢電話和業(yè)務群的動向，第一時間接起電話、回復消息，在線答疑。
        去年12月，長沙縣某物流公司法人因病住院，但機動車年審即將到期，而辦理這類業(yè)務必須要本人進行人臉識別。為了不耽誤年審，工作人員主動幫忙納入“綠色通道”辦理，待法人出院后再自行申請電子證件照。
         省力 多次跑變一次跑
        “距離近，辦事快，效率高。”北山鎮(zhèn)劍波修理廠負責人李劍波用3個詞總結他的辦事體驗。 去年10月，李劍波要辦理機動車維修經(jīng)營備案，因路途遙遠，為了少跑幾次腿，便提前撥打電話咨詢，得知鎮(zhèn)街便民服務中心也能受理，抱著將信將疑的態(tài)度前往該中心提交資料。
        “鎮(zhèn)街工作人員拿到資料后，第一時間發(fā)給審批科工作人員，確認材料無誤，立即出表。”李劍波說，審批服務來到家門口，特別便利，當天就完成了備案。
        辦事便利的背后，是縣交通運輸局推進“放管服”改革的結果。該局創(chuàng)新工作機制，探索“審批環(huán)節(jié)”做“減法”，“就近辦”“一次辦”“免證辦”等一系列服務給交通運輸企業(yè)、貨車司機帶來實實在在的便利，讓群眾在“家門口”就能辦得暖心、爽心。
        “成立公司就辦好許可證，方便我們更好地拓展業(yè)務。”長沙亦晨供應鏈有限公司法人原超表示，公司暫時沒有貨車，也可辦經(jīng)營許可證，只要在半年內(nèi)上好車。接近半年期仍無車，縣交通運輸局就會提前一周致電提醒，期限內(nèi)主動注銷可免扣信用分。
        “我們立足企業(yè)群眾真切需求，優(yōu)化行政審批形式，嚴格實施告知承諾制、容缺受理制和一次性告知制等便民制度。”謝彥說，縣交通運輸局通過提供各地辦事指南，各項業(yè)務的流程、所需資料、時限等信息一目了然，便利群眾辦事的同時，工作人員受理也更輕松。
       省心 線下辦變線上辦
       去年10月，貨車司機宋雨陽買了新車急于辦理道路運輸證，但身處廣州的他暫時回不了長沙，無法現(xiàn)場提供身份證和行駛證原件。一籌莫展之際，他嘗試撥打縣交通運輸局的咨詢電話，工作人員一步步指導他線上申領電子證照。 “線下辦延伸到線上辦，省時省力，更免去路上的奔波。”第二天就拿到了證件的宋雨陽對縣交通運輸局的服務連連點贊。 “最多跑一次”改革，不用跑是題中之義?？h交通運輸局已實現(xiàn)2022年駕駛員從業(yè)資格許可證全部線上辦理，計劃2023年指導大部分人學會網(wǎng)上辦理普貨年審，為2024年實現(xiàn)年審業(yè)務“不見面辦”打好基礎。 接下來，縣交通運輸局將持續(xù)深化“放管服”改革，不斷深化“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”，將政務服務線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，助力全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的交通運輸政務服務體系，讓群眾在辦理業(yè)務時更加省時、省力、省心。