2023年2月初，市交通運(yùn)輸局（執(zhí)法二處）接到12345政府服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦案件，市民梁女士投訴反映白云區(qū)某汽車(chē)服務(wù)中心沒(méi)有保證汽車(chē)維修質(zhì)量，請(qǐng)求執(zhí)法人員對(duì)該服務(wù)中心進(jìn)行執(zhí)法并要求其退回維修費(fèi)800元。
       接案后，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)高度重視，根據(jù)投訴線索開(kāi)展調(diào)查取證。經(jīng)了解，市民梁女士在年前因?yàn)樽约肄I車(chē)漏油情況去白云區(qū)某汽車(chē)服務(wù)中心進(jìn)行維修，但過(guò)年期間發(fā)現(xiàn)汽車(chē)仍有漏油的情況。剛維修完就出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，讓梁女士無(wú)法接受，并多次撥打該汽車(chē)服務(wù)中心的電話，均聯(lián)系不上，駕車(chē)去門(mén)店也未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，無(wú)奈就自行去找了其他維修店再次維修。
       調(diào)查取證過(guò)程中，該汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)梁女士反饋的情況沒(méi)有異議，其表示當(dāng)時(shí)雙方有協(xié)商過(guò)，因?yàn)榈昀餂](méi)有合適的零件更換，又恰逢過(guò)年就采取了相應(yīng)的應(yīng)急措施幫助梁女士暫時(shí)解決漏油問(wèn)題，待年后訂到貨再更換零件，但因沒(méi)有接聽(tīng)梁女士電話，導(dǎo)致雙方溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題。
        針對(duì)梁女士要求退還維修費(fèi)的情況，該汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人希望能適當(dāng)協(xié)商。執(zhí)法人員及時(shí)將該汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)反饋給梁女士。在聽(tīng)取了執(zhí)法人員的意見(jiàn)后，梁女士最終同意由該汽車(chē)服務(wù)中心退回部分維修費(fèi)用的建議。