2月21日，中國(guó)吉林網(wǎng)獲悉，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾訴求渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，日前，吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化局會(huì)同省交通運(yùn)輸廳，在省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)中心，就12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線歸并整合方案進(jìn)行研討。
        會(huì)上，研究了關(guān)于12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線與12345熱線系統(tǒng)對(duì)接、話務(wù)互轉(zhuǎn)、工單轉(zhuǎn)辦、服務(wù)能力提升等相關(guān)事項(xiàng)，并討論按照雙號(hào)并行方式，保留原號(hào)碼，話務(wù)坐席并入12345熱線統(tǒng)一受理等事宜，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)受理范圍、知識(shí)庫(kù)維護(hù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式等內(nèi)容進(jìn)行了梳理，制定了工作方案。
        下一步，吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化局將持續(xù)推進(jìn)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線歸并整合工作，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步提高熱線服務(wù)水平和保障能力。