為進一步提升12328熱線工單辦理效率和質(zhì)量，全面提高南寧市12328熱線整體運行服務質(zhì)量和水平。2022年10月20日下午，市交通運輸局李文斌副局長主持召開了12328熱線工單業(yè)務工作推進會。各縣（市、區(qū)）交通運輸局、局屬各事業(yè)單位的分管領導及相關工作人員、南寧市12328服務中心業(yè)務骨干參加了會議。
        會議第一階段通報了9月份南寧市12328熱線工單辦理情況，深入分析研究了5日未辦結的投訴舉報類工單處理效率偏低和處理時長過長的原因，并對下一步如何快速、高效辦結12328熱線轉(zhuǎn)辦的投訴舉報工單作出了工作部署及要求。一是提高政治站位，高度重視服務監(jiān)督熱線工作。各承辦單位要把12328熱線工作放在心、扛在肩上、抓在手里，確保我市12328熱線高效率、高質(zhì)量運行，切實提高我市12328熱線工作在全區(qū)熱線工作的首位度。二是落實機構人員，明確工作責任嚴格工作要求。各承辦單位要建章立制，設立12328熱線工作領導小組，健全完善工單辦理工作流程，辦事規(guī)則以及職能建設，充實工作力量，確保事有人管、工單有人辦。三是加強人員培訓，提升承辦人員業(yè)務能力和水平。各承辦單位要進一步加強12328熱線工單辦理人員業(yè)務學習和培訓工作力度，通過個人自學、會議學習、參加培訓討論等方式，提升工單辦理人員的業(yè)務能力和水平。四是強化督查檢查，進一步提升工單辦理效率和質(zhì)量。各承辦單位要強化對12328熱線工單辦理的督查檢查工作，把工單辦理列入本單位（部門）的重要事項進行跟蹤督辦，切實提高工單辦理的效率及縮短辦理時長。市12328熱線中心加強對各承辦單位指導、督辦、催辦工作，并以每日簡報、每日通報方式將相關承辦單位（部門）工單辦理情況進行匯總反饋。
        會議第二階段由市12328服務中心業(yè)務負責人給各承辦單位工單具體辦理人員進行投訴舉報類工單辦理業(yè)務培訓。會上學習了《南寧市12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》、《南寧市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線評分辦法》，重點解讀投訴舉報類限時辦理要求，分析如何高質(zhì)量高效率的辦理投訴舉報類工單，進一步提高了工單辦理專業(yè)能力和工作水平。
        通過此次會議，不僅有效提高了南寧市12328工單辦理人員隊伍的理論素養(yǎng)和業(yè)務水平，同時更增進市12328服務中心與各承辦單位的溝通協(xié)作緊密度，為進一步提升我市12328熱線投訴舉報工單快速、高質(zhì)量的辦理奠定了良好的基礎。