近日，省交通運輸廳召開12328熱線省級督辦復(fù)核工作會，解讀交通運輸部《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》《安徽省 12328 交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法（試行）》關(guān)于省級業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)規(guī)定，介紹我省 12328 熱線系統(tǒng)“上管一級”業(yè)務(wù)辦理實施辦法。廳黨組成員、副廳長江宗法出席會議并講話。
　　會議指出，辦好12328熱線是落實省委“一改兩為五做到”要求的創(chuàng)新舉措，是踐行“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”的重要途徑，是建設(shè)人民滿意交通的重要抓手。要充分運用12328電話渠道及時回應(yīng)群眾關(guān)切、受理投訴舉報、協(xié)調(diào)利益關(guān)系，了解企業(yè)和群眾訴求，充分發(fā)揮熱線在輿情預(yù)警、服務(wù)監(jiān)督、政策評估等方面的重要作用。
　　會議強調(diào)，12328熱線省級業(yè)務(wù)辦理相關(guān)工作全面啟動后，各有關(guān)單位要履行好省級業(yè)務(wù)歸口單位的指導(dǎo)和監(jiān)督職能，對承辦單位工作效率、回復(fù)情況、處理結(jié)果和滿意程度進行全流程監(jiān)管；落實首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉扯皮，不斷優(yōu)化投訴舉報處理流程；要繼續(xù)堅持一事一辦理，即報即查、即接即辦，及時復(fù)核辦理結(jié)果，有效化解各類矛盾糾紛，堅決避免矛盾積累，不斷提升交通運輸服務(wù)監(jiān)督水平。