根據山東省道路運輸協會《關于開展“2022年全省汽車維修行業質量服務月”活動的通知》魯運協[2022]7號的文件要求,為做好汽車維修行業質量服務月工作,山東濱州寶捷汽車銷售服務公司高度重視,積極組織全員學習維修行業行為規范公約,為客戶提供更加誠信透明,經濟優質、便捷周到、滿意度高的汽車維修服務,營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環境,現將服務月活動總結如下。
一、單位重視、全員上陣、專人負責 為切實搞好質量服務月工作活動,公司主要領導親自部署并提出要求,各部門分別指定專人負責,開展質量服務月工作,確保了活動貫徹落實。
二、結合實際、提高服務、提高客戶滿意 全省汽車維修行業質量服務月期間,山東濱州寶捷汽車銷售服務有限公司圍繞“汽車維修行業質量服務月”活動主題,結合本單位實際,開展了活動情況如下:
(一)開展汽車維修行業質量服務月宣傳 各部門結合經營特點,充分利用懸掛橫幅、制作汽車維修行業行為規范公約。
(二)組織從業人員學習維修標準化和規范化作業。 各單位組織從業人員宣貫學習《道路運輸車輛技術管理規定》(交通運輸部令2019年19號)、《機動車維修管理規定》(交通運輸部令2021年18號)、《汽車維修業開業條件》(GB/T16739)、《汽車維護、檢測、診斷技術規范》(GB/T18344)、《機動車維修服務規范》(JT/T816)等法規、標準及車型維修技術資料為依據,開展規范化維修服務,提升服務質量和水平。
(三)有力度的優惠政策。 積極利用一汽大眾廠家政策,有空調系統消毒殺菌,原價280元,現價99元。雨季來臨雨刮片贈送,為客戶主動提供預約維修、免費診斷、免費車輛消毒服務、贈送安全有效的防疫用品、車輛消毒、取送車等業務,積極吸引、培養忠誠客戶并為防疫人員專屬的優惠活動。
(四)樹立企業形象,打造企業品牌。 公司統一服務理念、積極響應倡議,以誠信經營和確保質量的服務理念為指導,樹立企業形象,打造企業品牌;
(五)疫情防控不放松
活動期間遇上了新一輪疫情反彈,各維修單位嚴格落實各級行政主管部門關于消毒、通風、人員防護等要求,確保不出問題。