迎春煥新季,佛山順德合田春季服務節活動開展,結合3月全國質量服務月活動,整月共開辦5次服務活動。
一、每周六日店內活動
1、愛車養護課堂(開放日):向客戶傳遞養車、用車小常識和注意事項,省油技巧等等,一對一服務讓客戶感受關懷和安心,舉辦了4場,48人參加,活動結束問卷調查,滿意率為100%。
2、FG訪談:由售后班子成員組織約客戶面對面交談溝通,從運營、接待流程、服務質量、維修質量、價格等幾大板塊研討。讓客戶給予意見建議從而改善,舉辦一場,9人參加,獲得很多寶貴的意見。
二、店外活動
1、上門社區活動:碧桂園小區車展和免費安全檢查,參加13臺車次,銷售3套保養套餐、4條輪胎,調查問卷非常滿意率為100%。
2、小區上門活動:免費更換氣襄,服務8車次
通過一系列活動,公司獲得很多寶貴的意見,從而不斷改善提升維修服務質量。