為貫徹實施中國汽車維修行業協會《關于開展2022年汽車維修質量服務月活動的通知》(中汽修協字〔2022〕04號)文件要求,引領我市汽修行業推動實施質量提升和品牌建設,打造透明修車·共促消費公平,南京汽車維修行業在3月份廣泛開展“汽車維修質量服務月活動”,既配合“3.15國際消費者權益日”,又不限于僅“3.15”一天的活動,讓“質量服務月”名副其實。
質量服務月活動圍繞“打造透明修車、共促消費公平”主題,從四個方面展開:
一是發揮宣傳作用,大力宣傳“透明、公平”的主題精神,營造放心修車、消費和諧的氛圍。
二是開展各種惠民活動。有的企業為客戶主動提供免費車輛消毒服務、贈送安全有效的防疫用品等;有的企業提供免費技術狀況診斷和優惠保養維修服務等惠民項目。
三是做好質量糾紛調解,提升維權成效。發生客訴第一時間處理,積極配合行政執法部門受理投訴,協會及時提供專業支持,依法依規化解各類投訴和糾紛,維護消費者、維修企業的合法權益。
四是積極倡導員工樹立依法誠信服務理念,自覺完善誠信服務行為。眾多維修企業切實維護消費者合法權益,用誠實守信打造品牌形象,贏得了消費者的信賴和認可。
眾多參與活動的單位在店面、車間顯要位置都懸掛了活動條幅,并充分利用電子設備、宣傳欄、展板等形式進行廣泛宣傳,營造出“質量服務月”活動良好的氛圍。
南京汽修行業協會緊緊圍繞活動主題及活動重點,做好安排部署。獲得“全國汽車維修誠信企業”的單位積極參與到“質量服務月”活動中,以誠信經營和確保質量的服務理念為指導,充分利用活動契機,紛紛推出個性化惠民服務項目,提供優惠保養維修服務。
車享家、蘇友快修等汽修連鎖企業發揮點多面廣優勢,創新服務,展現品牌引領作用。
活動中,各會員單位不斷提高維修質量,提升服務水平,以實際行動引導全行業共同營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環境,共同打造“汽車維修質量服務月”活動社會品牌。
協會各分支機構把“質量服務月”活動作為開啟年度工作的著力點和發力點,積極與本機構理事單位共同開展好“質量服務月”活動,展現各自“亮點”,實現年度工作的新突破。