一直以來，市交通運輸部門始終把出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作作為行業(yè)重點工作來抓，市民通過“12345”便民服務(wù)熱線反饋的投訴及建議，都確保做到及時開展調(diào)查、取證、處理、答復(fù)，充分保障市民的出行體驗和合法權(quán)益。
　　2021年12月31日晚上23時許，市民鐘先生在天河區(qū)體育東路準備乘坐出租車前往燕塘，在攔下出租車粵A8**D0并告知駕駛員目的地后，駕駛員答復(fù)不打表收費100元，鐘先生不解，就再次確認，駕駛員答復(fù)仍為不打表收費100元。鐘先生對此感到非常不滿，便未乘坐該出租車，并立即撥打“12345”便民服務(wù)熱線反映該車駕駛員違章的問題。
　　市交通運輸部門工作人員收到投訴后第一時間致電鐘先生了解相關(guān)情況，調(diào)取事發(fā)時段車載監(jiān)控錄像進行核實取證，并要求出租車粵A8**D0駕駛員李某到市交通運輸部門接受現(xiàn)場詢問。經(jīng)調(diào)查，認定駕駛員李某的行為屬于拒載，按照規(guī)定將面臨500元至2000元罰款并納入個人誠信檔案。隨后，工作人員再次聯(lián)系鐘先生，告知案件的處理情況，鐘先生表示非常滿意，并對市交通運輸部門的及時回復(fù)表示贊許。
　　近年來，在廣大市民積極參與和大力監(jiān)督下，廣州市出租車行業(yè)服務(wù)投訴數(shù)量不斷下降，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。市交通運輸部門提醒廣大乘客：如遇駕駛員有違章行為，請記下駕駛員服務(wù)資格證號、車輛車牌號等關(guān)鍵信息，有條件的可以通過錄音錄像的方式保存證據(jù)，并撥打“12345”便民服務(wù)熱線反映，市交通運輸部門將依法進行調(diào)查處理，保障您的合法權(quán)益。