近日，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)舉辦“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話第三期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
        培訓(xùn)會(huì)要求，“12328”電話受理人員要做好投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議的受理，堅(jiān)持一事一辦理、即報(bào)即查、即接即辦。要切實(shí)提高“12328”投訴舉報(bào)電話的受理效率，要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、無縫銜接”原則，及時(shí)生成工單分派至相關(guān)業(yè)務(wù)承辦部門進(jìn)行承辦辦理，做好跟蹤、督辦、復(fù)核工作，并上報(bào)“12328”“12345”服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，及時(shí)向舉報(bào)人回復(fù)處理情況，確保件件能解決、事事有回音。要熟知道路運(yùn)輸便民服務(wù)“跨省通辦”網(wǎng)上辦理流程、工作時(shí)限等要求，具備解答道路運(yùn)輸從業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)者疑問的基本能力，全力做好道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)工作。