12月28日，記者從西寧市交通運(yùn)輸局了解到，西寧市交通運(yùn)輸局以提升“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線服務(wù)質(zhì)量為抓手，提升服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善工作機(jī)制，持續(xù)提升作風(fēng)建設(shè)治理效能，有效提升交通運(yùn)輸領(lǐng)域民生服務(wù)“軟實(shí)力”，2021年西寧12328熱線共受理用戶來(lái)電52832件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)到98.6%，服務(wù)排名全省第二。
        嚴(yán)格落實(shí)市級(jí)12328熱線日常工作制度和服務(wù)流程，主動(dòng)與“12345市長(zhǎng)熱線”、“省12328熱線”和各級(jí)政府辦事機(jī)構(gòu)建立信息共享和電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，站在為民辦實(shí)事的高度，耐心為群眾提供全面、高效服務(wù)。
       針對(duì)西寧12328熱線存在的承辦單位不明確、跨部門協(xié)辦不順暢、復(fù)雜事項(xiàng)難落實(shí)等突出問(wèn)題，建立健全受理轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)督辦、部門協(xié)辦等工作機(jī)制，確保高位、高效、高質(zhì)量百分之百完成咨詢投訴事項(xiàng)。
        建立健全受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪、歸檔的閉環(huán)運(yùn)行模式，加大回訪力度，不斷提升辦理時(shí)效和質(zhì)量。建立西寧12328熱線“周反饋、月通報(bào)”工作制度，每周梳理匯總西寧12328熱線服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，及時(shí)反饋各承辦單位（部門），提醒各承辦單位持續(xù)提升辦理質(zhì)量。
       針對(duì)久拖不辦、消極推諉、虛假回復(fù)等突出問(wèn)題，抄送各承辦單位的同時(shí)，同步通報(bào)至各承辦單位上級(jí)主管部門加大督導(dǎo)力度，限期整改存在的問(wèn)題，有效提升了12328熱線服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)了交通出行信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。