河南省開展交通運(yùn)輸執(zhí)法滿意度第三方評(píng)估
2021-12-09
來自:河南省交通運(yùn)輸廳
為準(zhǔn)確評(píng)估執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)成效,全面了解人民群眾對(duì)執(zhí)法工作意見訴求,推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法不斷走向深入,省交通運(yùn)輸廳于10月至11月,委托第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立對(duì)全省28個(gè)地市交通運(yùn)輸執(zhí)法滿意度進(jìn)行了調(diào)查和評(píng)估。
此次評(píng)估重點(diǎn)圍繞交通運(yùn)輸從業(yè)企業(yè)和人員、社會(huì)公眾、兩代表一委員、黨政機(jī)關(guān)干部職工、義務(wù)監(jiān)督員等五大群體,綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、面對(duì)面評(píng)議、電話評(píng)議、暗訪檢查等多種方式,共計(jì)收集有效調(diào)查問卷14592份,征集意見建議4287條。綜合分析調(diào)查問卷、實(shí)地暗訪等數(shù)據(jù)資料,對(duì)28個(gè)市縣執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行了量化打分。從總體看,通過開展為期半年的執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng),全省各級(jí)交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)滿意率均有所提升,綜合得分均處于滿意水平,尤其在“亮證執(zhí)法”“規(guī)范佩戴執(zhí)法記錄儀”“是否存在違規(guī)超期扣押證件、車輛、財(cái)物”等評(píng)分項(xiàng)得分較高,群眾滿意度較高。但部分得分較低的評(píng)分項(xiàng)也暴露出了個(gè)別執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作存在短板弱項(xiàng),較為突出的是執(zhí)法人員服務(wù)理念不強(qiáng),執(zhí)法態(tài)度不夠文明、親切,對(duì)從業(yè)企業(yè)、人員開展執(zhí)法服務(wù)不到位等。省交通運(yùn)輸廳將對(duì)此次評(píng)估結(jié)果和排名進(jìn)行全省通報(bào),提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善執(zhí)法工作的對(duì)策建議。各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)也將堅(jiān)持問題導(dǎo)向,對(duì)人民群眾關(guān)注度高、意見集中的問題認(rèn)真研究加以整改,對(duì)群眾較為認(rèn)可的工作鞏固提升,形成制度性措施長期堅(jiān)持。
下一步,省交通運(yùn)輸廳將在今年評(píng)估工作基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善指標(biāo)體系,擴(kuò)大調(diào)查樣本數(shù)量,每年度開展不少于1次的執(zhí)法滿意度第三方評(píng)估,以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu),以群眾需求和滿意為“風(fēng)向標(biāo)”,不斷改進(jìn)執(zhí)法方式方法,增強(qiáng)各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法履職能力,提升執(zhí)法服務(wù)能力和水平,為加快建設(shè)交通強(qiáng)國提供有力保障。
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