根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于優(yōu)化12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行管理工作的通知》文件要求，為保障交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道進(jìn)一步暢通，優(yōu)化投訴舉報(bào)處置監(jiān)督流程，對(duì)全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，升級(jí)改造內(nèi)容主要包括開通應(yīng)用交通運(yùn)輸部12328微信小程序，完成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)功能、實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”、部省數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸及微信工單轉(zhuǎn)辦等功能，并要求全國(guó)各省份于9月底完成升級(jí)改造，10月完成調(diào)試進(jìn)入試運(yùn)行。
        根據(jù)省廳統(tǒng)一安排部署，省路網(wǎng)中心高度重視，安排中心各部門全力以赴做好12328系統(tǒng)升級(jí)改造各項(xiàng)工作，在廳領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的大力支持下，9月份完成升級(jí)改造工程工可（設(shè)計(jì)）文件編制、立項(xiàng)及審批工作，經(jīng)過一個(gè)月的軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署、聯(lián)合調(diào)試等相關(guān)工作，12328電話系統(tǒng)于11月1日凌晨完成系統(tǒng)割接，進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段，至此我省已按照交通運(yùn)輸部要求順利完成系統(tǒng)功能升級(jí)、聯(lián)調(diào)及上線試運(yùn)行工作。下一步省路網(wǎng)中心將繼續(xù)做好12328升級(jí)改造后續(xù)各項(xiàng)工作，一是配合交通運(yùn)輸部做好系統(tǒng)上線試運(yùn)行后各項(xiàng)保障工作，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行；二是加強(qiáng)與12345政務(wù)服務(wù)熱線溝通協(xié)調(diào)，確保12328與12345電話系統(tǒng)的對(duì)接及聯(lián)調(diào)工作順利完成；三是結(jié)合我省實(shí)際情況及需求，做好12328電話系統(tǒng)路域環(huán)境整治及相關(guān)定制功能的開發(fā)工作，完善和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和工作流程，進(jìn)一步提升我省交通運(yùn)輸電話服務(wù)質(zhì)量，真正使12328電話成為交通運(yùn)輸服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”、解決問題的“好幫手”、人民群眾的“連心橋”、為群眾辦事的“好平臺(tái)”。