楊傳堂來到北京國際移動(dòng)衛(wèi)星地面站海事樓機(jī)房、運(yùn)行控制中心等，在國家工程實(shí)驗(yàn)室會(huì)議室，觀看了12328系統(tǒng)功能演示，聽取了12328工作情況匯報(bào)。        楊傳堂強(qiáng)調(diào)，要不忘初心、牢記使命，從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)做好12328工作的重要性緊迫性，全力做好12328電話深化應(yīng)用和提升服務(wù)各項(xiàng)工作。一要加快推進(jìn)部、省12328系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，確保實(shí)現(xiàn)將貨車司機(jī)等從業(yè)人員和社會(huì)公眾對(duì)管理部門亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等投訴舉報(bào)類電話，提高到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門指導(dǎo)監(jiān)督的功能。二要做好12328電話與12345熱線雙號(hào)并行有關(guān)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)正常開展。三要從技術(shù)、制度標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提高12328電話的使用便捷性和處置時(shí)效性。四要加快升級(jí)全國12328共用知識(shí)庫系統(tǒng)，提供分層級(jí)、分類別、分區(qū)域的知識(shí)檢索服務(wù)。五要切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合分析應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大12328服務(wù)支撐領(lǐng)域。六要加快開發(fā)應(yīng)用12328微信小程序，推進(jìn)12328由單一電話服務(wù)方式為主，向微信小程序等多渠道服務(wù)方式并行轉(zhuǎn)變。七要不斷完善培訓(xùn)教材、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)守則和服務(wù)程序，提升12328話務(wù)員、數(shù)據(jù)分析人員能力素質(zhì)。八要豐富拓展12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督功能，打造12328交通運(yùn)輸綜合服務(wù)監(jiān)督“一號(hào)通”。
        楊傳堂要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)工作力量，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，明確12328發(fā)展路線圖和時(shí)間表，列出工作清單，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，推動(dòng)12328應(yīng)用和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。 部機(jī)關(guān)有關(guān)司局負(fù)責(zé)同志，通信信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。