5月20日，交通運輸部召開全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話電視電話會。部黨組書記楊傳堂主持會議并強調，要深入貫徹習近平總書記等中央領導同志關于維護好交通運輸從業(yè)人員合法權益的重要指示精神，進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提升服務監(jiān)督水平，更好發(fā)揮12328電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強人民群眾對運輸服務的獲得感幸福感安全感。
        楊傳堂指出，12328電話開通運行以來，系統(tǒng)建設成效顯著，聯(lián)網(wǎng)運行全面實現(xiàn)，服務渠道暢通便捷，服務質量穩(wěn)步提升，支撐作用逐步顯現(xiàn)，為推動交通運輸服務高質量發(fā)展、提升行業(yè)治理效能發(fā)揮了積極作用。
       楊傳堂強調，做好12328工作是加快建設人民滿意、保障有力、世界前列的交通強國的重要內容。各級交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，切實增強緊迫感、責任感、使命感，站在建設人民滿意交通、維護廣大從業(yè)人員合法權益、提升行業(yè)治理能力的高度，深化對做好12328工作重要性的認識。
        楊傳堂要求，持續(xù)提升12328運行服務質量和水平，真正把12328打造成運輸服務的“風向標”、人民群眾的“連心橋”、服務民生的“好幫手”，維護好貨車司機等交通運輸從業(yè)人員合法權益，保障行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。
        一是切實保障投訴舉報渠道暢通，全天候傾聽群眾呼聲。省、市交通運輸主管部門都要開通交通運輸投訴舉報電話，已開通12328電話的省、市，要優(yōu)化升級電話系統(tǒng)，堅決杜絕投訴舉報電話“通返不通”。
        二是切實保障投訴舉報即接即辦，第一時間回應群眾關切。特別是對貨車司機等從業(yè)人員的投訴舉報電話，要堅持一事一辦理、即報即查、即接即辦。
       三是調整優(yōu)化投訴舉報處置流程，有力提升服務效能。按照“分級負責、屬地管理、無縫銜接”的原則，嚴格落實首接負責制，加大業(yè)務部門對投訴舉報類電話辦理支撐力度，對從業(yè)人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等投訴舉報類電話，提高到省級交通運輸主管部門指導和監(jiān)督。
        四是拓展優(yōu)化12328服務方式，持續(xù)提升服務水平。加快推進12328由單一電話服務方式為主，向多渠道服務方式并行轉變。進一步加強話務員管理，規(guī)范服務行為。
        五是切實加強12328運行服務質量考評，更好發(fā)揮考評“指揮棒”作用。部將進一步優(yōu)化12328運行服務質量考評指標體系，并加大投訴舉報類辦理考評指標的權重。
        六是切實加強數(shù)據(jù)綜合應用，不斷提升行業(yè)治理能力。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，對12328數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，強化分析成果轉化應用。
        楊傳堂強調，各地交通運輸主管部門要將12328深化應用、提升服務，與黨史學習教育、辦好交通運輸更貼近民生實事、行業(yè)安全穩(wěn)定工作結合起來，做到主體責任落實到位、工作力量支撐到位、電話系統(tǒng)建設到位、人員經(jīng)費保障到位，為12328持續(xù)高質量發(fā)展提供有力保障。
        部長李小鵬批示強調，近期，習近平總書記等中央領導同志對維護交通運輸從業(yè)人員合法權益作出一系列重要指示批示，我們要進一步提高政治站位，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實把思想和行動統(tǒng)一到以習近平同志為核心的黨中央重大決策部署上來，認真學習領會，抓好貫徹落實。12328交通運輸服務監(jiān)督電話，是交通運輸部門改進提升服務、加強社會監(jiān)督的重要抓手，是維護從業(yè)人員合法權益的重要途徑。希望各級交通運輸部門進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，更好發(fā)揮12328電話服務監(jiān)督作用，切實維護好貨車司機等交通運輸從業(yè)人員合法權益，努力促進交通運輸行業(yè)健康穩(wěn)定高質量發(fā)展。
       副部長王志清通報了近年來12328電話工作情況。北京、天津、江蘇、廣東和鄭州、武漢交通運輸主管部門負責同志作了經(jīng)驗交流。