5月20日，交通運(yùn)輸部召開全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會(huì)。部黨組書記楊傳堂主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹習(xí)近平總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于維護(hù)好交通運(yùn)輸從業(yè)人員合法權(quán)益的重要指示精神，進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道，提升服務(wù)監(jiān)督水平，更好發(fā)揮12328電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強(qiáng)人民群眾對運(yùn)輸服務(wù)的獲得感幸福感安全感。楊傳堂指出，12328電話開通運(yùn)行以來，系統(tǒng)建設(shè)成效顯著，聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行全面實(shí)現(xiàn)，服務(wù)渠道暢通便捷，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，支撐作用逐步顯現(xiàn)，為推動(dòng)交通運(yùn)輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升行業(yè)治理效能發(fā)揮了積極作用。
        楊傳堂強(qiáng)調(diào)，做好12328工作是加快建設(shè)人民滿意、保障有力、世界前列的交通強(qiáng)國的重要內(nèi)容。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感、使命感，站在建設(shè)人民滿意交通、維護(hù)廣大從業(yè)人員合法權(quán)益、提升行業(yè)治理能力的高度，深化對做好12328工作重要性的認(rèn)識(shí)。
        楊傳堂要求，持續(xù)提升12328運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量和水平，真正把12328打造成運(yùn)輸服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”、人民群眾的“連心橋”、服務(wù)民生的“好幫手”，維護(hù)好貨車司機(jī)等交通運(yùn)輸從業(yè)人員合法權(quán)益，保障行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。
        一是切實(shí)保障投訴舉報(bào)渠道暢通，全天候傾聽群眾呼聲。省、市交通運(yùn)輸主管部門都要開通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)電話，已開通12328電話的省、市，要優(yōu)化升級(jí)電話系統(tǒng)，堅(jiān)決杜絕投訴舉報(bào)電話“通返不通”。
        二是切實(shí)保障投訴舉報(bào)即接即辦，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切。特別是對貨車司機(jī)等從業(yè)人員的投訴舉報(bào)電話，要堅(jiān)持一事一辦理、即報(bào)即查、即接即辦。
        三是調(diào)整優(yōu)化投訴舉報(bào)處置流程，有力提升服務(wù)效能。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、無縫銜接”的原則，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，加大業(yè)務(wù)部門對投訴舉報(bào)類電話辦理支撐力度，對從業(yè)人員和社會(huì)公眾對管理部門亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等投訴舉報(bào)類電話，提高到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督。
        四是拓展優(yōu)化12328服務(wù)方式，持續(xù)提升服務(wù)水平。加快推進(jìn)12328由單一電話服務(wù)方式為主，向多渠道服務(wù)方式并行轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步加強(qiáng)話務(wù)員管理，規(guī)范服務(wù)行為。
        五是切實(shí)加強(qiáng)12328運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評，更好發(fā)揮考評“指揮棒”作用。部將進(jìn)一步優(yōu)化12328運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)體系，并加大投訴舉報(bào)類辦理考評指標(biāo)的權(quán)重。
        六是切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用，不斷提升行業(yè)治理能力。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，對12328數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，強(qiáng)化分析成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
        楊傳堂強(qiáng)調(diào)，各地交通運(yùn)輸主管部門要將12328深化應(yīng)用、提升服務(wù)，與黨史學(xué)習(xí)教育、辦好交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事、行業(yè)安全穩(wěn)定工作結(jié)合起來，做到主體責(zé)任落實(shí)到位、工作力量支撐到位、電話系統(tǒng)建設(shè)到位、人員經(jīng)費(fèi)保障到位，為12328持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
        部長李小鵬批示強(qiáng)調(diào)，近期，習(xí)近平總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對維護(hù)交通運(yùn)輸從業(yè)人員合法權(quán)益作出一系列重要指示批示，我們要進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央重大決策部署上來，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，是交通運(yùn)輸部門改進(jìn)提升服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的重要抓手，是維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益的重要途徑。希望各級(jí)交通運(yùn)輸部門進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道，更好發(fā)揮12328電話服務(wù)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)好貨車司機(jī)等交通運(yùn)輸從業(yè)人員合法權(quán)益，努力促進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)健康穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展。 副部長王志清通報(bào)了近年來12328電話工作情況。北京、天津、江蘇、廣東和鄭州、武漢交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)同志作了經(jīng)驗(yàn)交流。