湖南汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心成功調(diào)解一起維修質(zhì)量糾紛
2021-05-14
來自:紅網(wǎng)
近日,經(jīng)過多番溝通與協(xié)商,湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心(以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解中心”)成功調(diào)解一起SUV車主與4S店的維修質(zhì)量糾紛。
據(jù)了解,5月6日下午,車主歐先生來到調(diào)解中心辦公室,反映其本人的一臺(tái)SUV汽車,5月4日下午從石門回長(zhǎng)沙的途中,車輛行至關(guān)口埡隧道前1公里處,發(fā)出“嘎嘎”的異常響聲,車主立即停車檢查,發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)處發(fā)出異響,且機(jī)油已無刻度顯示,但未發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象。讓車主不解的是,此車4月18日在長(zhǎng)沙某4S店剛做完換油保養(yǎng)并進(jìn)行常規(guī)檢查。調(diào)解中心工作人員初步判定,此案例是汽車維修質(zhì)量引起的糾紛投訴,正式受理了車主歐先生的投訴并詳細(xì)了解車主的訴求。
5月7日上午,湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)易勁立即組織汽車維修技術(shù)專家袁翔教授和張莉芳婷律師成立調(diào)解小組,并對(duì)案例進(jìn)一步研究分析。隨后,調(diào)解小組和車主一起前往4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。雙方面對(duì)面陳述完事實(shí)后,袁翔教授對(duì)車輛進(jìn)行了仔細(xì)地現(xiàn)場(chǎng)查勘,并分別與雙方當(dāng)事人單獨(dú)進(jìn)行多輪詢問和交談。
經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解,雙方就責(zé)任劃分和賠付金額基本達(dá)成一致。5月8日上午,在調(diào)解小組的見證下,雙方當(dāng)事人正式簽訂調(diào)解協(xié)議,成功完成調(diào)解,為車主挽回1萬余元經(jīng)濟(jì)損失。
湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心是由湖南省道路運(yùn)輸管理局授權(quán)委托湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立,負(fù)責(zé)受理湖南省內(nèi)汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解的公益機(jī)構(gòu)。您在汽車維修過程中遇到的維修質(zhì)量糾紛可撥打調(diào)解中心電話0731-85384068,向調(diào)解中心咨詢與投訴,他們將派出技術(shù)專家和資深律師共同為您協(xié)調(diào)解決,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。調(diào)解中心作為省道路運(yùn)輸管理局委托省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立的公益免費(fèi)機(jī)構(gòu),不收取維修企業(yè)及車主的任何費(fèi)用,調(diào)解中心辦公室設(shè)在長(zhǎng)沙市韭菜園路175號(hào)省道路運(yùn)輸管理局綜合樓306室,與省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處一起辦公,車主除撥打投訴電話進(jìn)行電話投訴外,也可以到調(diào)解中心辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。
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