4月23日，中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會（簡稱售后工委）在煙臺召開“中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)項目2020年度交流表彰會暨2021年啟動培訓會”，中國汽車維修行業協會秘書長嚴波和副秘書長兼售后工委秘書長蓋方出席會議，此外還有全國20多家執行單位的代表參會。
嚴波秘書長為會議致辭。他對卡思調查執行單位在時間緊、任務重的情況下，依然克服時艱并圓滿完成了2020年調查任務表示贊許，并高度認可卡思調查在2020年取得的成績及發揮的社會影響力?？ㄋ颊{查將廣大消費者和汽車廠家緊密聯系在一起，對行業進步、消費者服務都具有深刻意義。
蓋方副秘書長代表售后工委對2020年度卡思調查主要結果進行公布，并總結了卡思調查在過去一年中的亮點與不足；對2021年調查工作進行部署，標志著2021年卡思調查項目正式啟動。
隨后，售后工委對2020年度的優秀執行單位和個人進行表彰，并邀請與會代表和其他單位分享項目執行經驗，以幫助經驗不足的單位在新的一年更順暢地開展調查工作。
2021年，卡思調查逐漸恢復并擴大調查范圍，以更加深入地了解疫情常態化形勢下消費者對汽車服務機構的滿意程度；探尋汽車服務機構在汽車行業發生深刻變革的時代中作出的努力和變革，為汽車售后服務行業的發展提供指導性思路。
“中國汽車售后服務客戶滿意度”調查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調查，由中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會執行，是行業內唯一依據行業標準JT/T 900—2014《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》執行的汽車客戶售后服務滿意度調查活動。
