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  • 質量服務月

    吉油裝備服務公司開展質量服務月活動

    2021-03-30 來自:吉林省汽車維修行業協會

            為貫徹落實中國汽車維修行業協會關于開展機動車維修質量服務月活動的通知,進一步提高吉林石油裝備技術工程服務有限公司(簡稱吉油裝服務公司)機動車維修質量和服務質量,強化服務意識,創建服務品牌,向用戶提供方便及時、優質可靠、價格合理的維修服務,推動機動車維修行業誠信機制建設,公司積極響應號召,根據活動安排,在3月份開展了主題為“凝聚力量讓汽修服務溫暖放心”的維修質量服務月活動。
            吉油裝服務公司機動車維修單位包括汽車銷售維修服務有限公司、加藤工程機械及起重機維修服務中心、一汽輕卡維修服務站、重汽維修服務站、檢測及表面處理中心以及物資經銷公司,吉油裝服務公司包含輕、中、重型、轎車及配件一體化維修服務體系,以優質快捷的服務為客戶提供的可靠的生產保障。
            吉油裝服務公司各單位現場服務車均配備有經驗的技術人員,他們經常深入到用戶工作前線,在第一時間為用戶排除設備故障的同時,主動向用戶講解機動車輛日常使用、維護常識,以及由于季節變化的相關注意事項。公司要求全體員工嚴格執行關于現場服務的相關規定,樹立品牌意識,努力提高汽車維修質量和服務質量。
            各單位組織員工在工余時間開展技術培訓,學習維修技術、常見故障診斷及排除、車輛維護常識等,同時針對典型故障案例進行質量分析討論,大大提升員工的技術水平,從而更好的為廣大客戶服務。
            搞好文明生產和安全生產,防止污染,保護環境,不斷完善服務設施和服務功能,在作業現場、作業工位做到工完料凈場地清,確保廠區整潔。
            吉油裝服務公司檢測及表面處理中心以優質快捷的服務為客戶提供的可靠的生產保障。兩輛現場服務車均配備有經驗的技術人員,他們經常深入到用戶工作前線,在第一時間為用戶排除設備故障的同時,主動向用戶講解機動車輛日常使用、維護常識,以及由于季節變化的相關注意事項。中心要求全體員工嚴格執行關于現場服務的相關規定,以樹立行業品牌為原則,努力提高汽車維修質量和服務質量。在3.15國際消費者權益日當天,主動為用戶進行技術咨詢服務,為維修單位用戶講解特種車使用維修常識,配件真偽的辨別,以提高消費者防偽意識。使客戶不花一分錢就得到專業的技術指導,收到較好效果。
           吉油裝服務公司汽車銷售公司根據生產實際,從提高維修質量和服務質量,向客戶提供方便及時優質可靠服務。工作上突出服務定位,發揮創新思想,引導全行業共同營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環境。對安全事故本著三不放過的原則,積極做好自檢自查和警示教育,要求員工不疲勞駕車、不酒后上崗,各級管理人員開好每周的安全會,教育到基層,工作落實到崗位,管理人員堅持現場跟班處理問題,克服麻痹大意思想和工作中的為難情緒,確保安全生產文明生產。
            吉油裝服務公司一汽輕卡維修服務站公開維修質量服務承諾。兩個維修班組在醒目位置張貼《全國汽車維修行業行為規范公約》和《優質誠信服務倡議書》,倡導維修人員共同遵守,自覺執行,互相監督。在3.15當天開展了豐富多彩的咨詢服務活動。為進廠用戶免費進行多項車輛檢查,向用戶講解駕駛室舉升系統、轉向系統、制動系統、離合器、蓄電池和前照明系統等維護保養注意事項。一汽輕卡維修服務站經理利用早會時間宣傳貫徹《汽車維修行業行為規范公約》、《優質誠信服務倡議書》,要求全體員工嚴格執行相關規定,規范員工的服務行為,樹立品牌意識,努力提高汽車維修質量和服務質量。在每星期四晚上的技術培訓時間,組織員工學習維修技術、常見故障診斷及排除、車輛維護常識等,同時針對典型故障案例進行質量分析討論,不斷提升員工的技術水平,從而更好的為廣大客戶服務。同時,設置了原廠配件展示臺,通過對比讓用戶對產品質量一目了然,提高消費者的防偽意識。
           吉油裝服務公司加藤工程機械及起重機維修服務中心圍繞“凝聚力量讓汽修服務溫暖放心”這一主題,貫徹公司對此次活動的指導思想和目標,通過每周安全例會、車間工作及客戶走訪等對活動主題、目標大力宣傳,擴大了活動在車間全體員工的影響。加藤站結合了自身的維修特點,利用多種形式對活動主題進行宣傳,通過活動月,弘揚了正氣,讓客戶了解更多服務質量方面的信息,能更好的的維護客戶的合法權益,營造了車間規范經營、誠實守信、優質服務的氛圍,為客戶提供了更好地安全保障,提高了車間在客戶及維修行業的社會信譽度。通過活動月,加藤站組織客戶到車間參觀交流,讓客戶了解自己應享有的權益,學到了日常維護保養知識,也使加藤站有效的提高了管理人員與技術人員的水平,增強了服務意識,為公司打響品牌做出了貢獻。
            吉油裝服務公司物資經銷公司為保證這次“汽車維修質量服務月”活動的順利開展和卓有成效,物資經銷公司領導高度重視。三月初物資經銷公司召開了相關工作會議,重點研究“3.15汽車維修質量服務月”活動方案:領導要求各計劃員、材料員要嚴格執行質量體系要求,及時按照采購計劃完成原材料、零部件等采購任務。以“高質,低價,快速”的方針為指導,廣泛利用信息網絡并建立起符合吉油裝服務公司發展需要的供應體系,為生產車間提供合格產品。質檢員、計劃員、材料員組織并對供方進行了選擇和定期評價要求供貨方必須是達標認證單位。通過調查供方內容對供方進行評價及等級核定,還要求業務人員利用多年建立的供應商網絡,以主機廠為主要供貨渠道打品牌、樹形象、保質量、綠色服務,努力做到讓用戶滿意,使我們裝備公司能夠得到健康長遠發展。還通過各種方式積極加強員工業務知識培訓,認真學習質量手冊中的采購控制程序的相關內容,及物資采購、庫房管理基礎知識、物品擺放及零部件認知等。并要求員工深入基層,與實際生產經營活動緊密結合,能獨立解決生產工作中出現的問題,用自身的綜合業務能力來保證工作效率和質量。
            吉油裝服務公司重汽維修服務站在服務月活動中,為保證車輛運行安全、確保車輛出廠性能完好可靠,每周開例會,強調安全生產,保質保量的完成維修任務,使客戶能夠在預約的時間內獲得優越的服務。在日常工作中,通過市場、銷售、服務的工作獲取客戶信息,區分客戶價值,實現“一對一服務”,從而滿足客戶需求。
            3.15維修質量服務月活動使吉油裝服務公司在維修接待、進廠檢驗、合同簽訂、維修作業、完工檢驗、車輛交接、價格結算以及服務追蹤等環節規范要求,形成一套科學的標準化、規范化的服務流程和長效機制,營造誠信、透明、放心的消費環境,更加注重消費者的“口碑”,提升服務意識和管理水平。公司全體員工要以身作則,樹立品牌意識,規范服務行為,提高服務質量。
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