3月24日，呼和浩特市交通運(yùn)輸局召開12345（12328）接訴即辦工作推進(jìn)會，聽取接訴即辦工作辦理情況，共同研究部署下一階段我局接訴即辦工作，進(jìn)一步提高接訴即辦工作的響應(yīng)率、解決率和滿意率。
        會上，市交通運(yùn)輸局為民服務(wù)辦公室（舉報(bào)投訴查處中心）主任介紹了接訴即辦工作辦理情況，各業(yè)務(wù)承辦單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)了工作中存在的主要問題。截止2月底，共受理12345轉(zhuǎn)辦案件344件，其中回退57件，撤訴5件，辦結(jié)282件。
        交通運(yùn)輸局黨組書記、局長對接訴即辦前期工作表示了肯定，指出12345（12328）接訴即辦是為民辦實(shí)事的工作，各單位各部門要想方設(shè)法、多出實(shí)招，不斷提高工作效率，用情、用心把老百姓的訴求解決好、答復(fù)好；各相關(guān)部門要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，進(jìn)一步整合工作力量，健全完善工作機(jī)制，落實(shí)閉環(huán)管理，打通建設(shè)人民滿意交通的“最后一公里”，推動首府交通運(yùn)輸行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
        市交通運(yùn)輸局12345（12328）接訴即辦流程為：第一步，接訴受理：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收市12345接訴即辦中心轉(zhuǎn)派案件。接聽群眾通過12328打入的訴求反映，并認(rèn)真核對記載。第二步，分拆轉(zhuǎn)辦：根據(jù)案件反映的具體問題，由局為民服務(wù)辦公室在規(guī)定期限內(nèi)，通過12345（12328）平臺下派相關(guān)業(yè)務(wù)單位。第三步，回復(fù)反饋：承辦單位、部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與案件當(dāng)事人取得聯(lián)系，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)辦結(jié)后，通過12345（12328）平臺上報(bào)給局為民服務(wù)辦公室。第四步，督辦盯辦：局為民服務(wù)辦公室在規(guī)定時(shí)間前，對難點(diǎn)案件特別是涉及公職人員違法違紀(jì)的案件，重點(diǎn)進(jìn)行督辦盯辦。第五步，辦結(jié)評估：局為民服務(wù)辦公室把12345平臺轉(zhuǎn)派的案件上報(bào)市12345“接訴即辦”指揮調(diào)度中心辦結(jié)案件結(jié)果。依據(jù)《呼和浩特市交通運(yùn)輸違法違規(guī)行為舉報(bào)獎勵制度》即時(shí)啟動有獎舉報(bào)投訴獎勵的辦理工作。同時(shí)抽查回訪已辦結(jié)的案件，登記回訪記錄，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。第六步，對策建議：每周匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組，由局領(lǐng)導(dǎo)小組制定相關(guān)對策。