近期，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監(jiān)督熱線進行年度考核，北京12328取得全國排名第二的好成績，熱線工作人員張雅娟同志也獲得“成績突出工作者”稱號。
        2020年，北京12328熱線累計接聽市民來電76萬余通，不斷在為民服務中踐行初心使命，做到“抗疫”“服務”兩不誤。通過設立業(yè)務專席和加大回訪力度，在科學提高熱線接通率的同時，切實做到“聞風而動，接訴即辦”，為市民提供更加專業(yè)優(yōu)質高效的服務體驗。