服務(wù)全覆蓋，統(tǒng)一“好差評(píng)”。交通運(yùn)輸部政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)共匯聚部本級(jí)和海事直屬系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)34項(xiàng)，囊括了公路水運(yùn)建設(shè)、海事監(jiān)管服務(wù)等各領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)，即可通過(guò)線上系統(tǒng)對(duì)辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí)，包括非常滿意（五星）、滿意（四星）、基本滿意（三星）、不滿意（兩星）、非常不滿意（一星），并分級(jí)展示具體測(cè)評(píng)內(nèi)容。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及直屬系統(tǒng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)窗口歸集調(diào)用部“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一“好差評(píng)”。
        差評(píng)閉環(huán)整改，評(píng)價(jià)公開(kāi)曬單。建立了差評(píng)及投訴問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋總結(jié)機(jī)制，明確處理流程和時(shí)限，確保差評(píng)整改閉環(huán)。系統(tǒng)收到差評(píng)或投訴后，實(shí)時(shí)推送至服務(wù)事項(xiàng)承辦單位和具體承辦人，2個(gè)工作日內(nèi)電話回訪，有效差評(píng)堅(jiān)持立行立改，10個(gè)工作日內(nèi)向評(píng)價(jià)人反饋整改結(jié)果；情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，15個(gè)工作日內(nèi)完成整改并反饋。堅(jiān)持日統(tǒng)計(jì)、周匯總、月通報(bào)制度，對(duì)企業(yè)和群眾反映比較集中的問(wèn)題進(jìn)行分析，歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)并抓好整改。通過(guò)部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及“好差評(píng)”系統(tǒng)向社會(huì)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果及差評(píng)整改情況信息，對(duì)企業(yè)和群眾熱評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公開(kāi)，方便公眾了解和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)總體情況。
        部省協(xié)同聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)調(diào)。為提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，對(duì)需跨省辦理事項(xiàng)和高頻異地辦理事項(xiàng)，注重發(fā)揮跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用，交通運(yùn)輸部開(kāi)通了跨省大件運(yùn)輸并聯(lián)許可系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并統(tǒng)一開(kāi)展“好差評(píng)”，相關(guān)數(shù)據(jù)向“好差評(píng)”系統(tǒng)歸集共享，全面提高大件運(yùn)輸許可、普通貨運(yùn)車輛年度審驗(yàn)等事項(xiàng)服務(wù)水平。目前，跨省大件運(yùn)輸并聯(lián)許可系統(tǒng)注冊(cè)企業(yè)1.5萬(wàn)余家，服務(wù)大件運(yùn)輸車輛約7.4萬(wàn)輛?；ヂ?lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已收到企業(yè)和群眾對(duì)各地交通運(yùn)輸部門評(píng)價(jià)43204條，好評(píng)率99.57%，將加強(qiáng)與地方政府協(xié)同配合，指導(dǎo)督促差評(píng)及投訴問(wèn)題整改。
        截至發(fā)稿時(shí)，交通運(yùn)輸部政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)收到評(píng)價(jià)5條，好評(píng)率100%。交通運(yùn)輸部將對(duì)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)開(kāi)展跟蹤分析，研判企業(yè)和群眾的訴求期盼，持續(xù)改進(jìn)和提升政務(wù)服務(wù)水平。