2019年3月9日，中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會（簡稱售后工委）在山東煙臺召開“中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)項目2018年度交流表彰會暨2019年啟動培訓會”，來自全國各地卡思調查執行單位代表五十多人參加會議。中國汽車維修行業協會秘書長嚴波和副秘書長兼售后工委秘書長蓋方出席會議。蓋方副秘書長代表工委做了2018年度卡思工作報告，對過去一年卡思工作的開展情況作了系統總結。

        “中國汽車售后服務客戶滿意度”調查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調查，由中國汽車維修行業協會售后工委執行，是行業內唯一依據行業標準20.JT/T 900—2014《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》標準執行的汽車客戶售后服務滿意度調查活動。

        蓋方副秘書長對2019年卡思調查執行計劃進行了部署，標志著2019年卡思調查正式啟動。相比去年，今年在調查品牌、調查范圍、調查方式上都有所調整，旨在使卡思活動更符合市場變化和用戶需求，進一步提升卡思活動的行業認知度和企業關注度。

 

        會上嚴波秘書長、黃漢光副會長、蓋方副秘長分別給組織參與的優秀單位和個人頒獎；資深調研人員為卡思調查執行團隊做了全面的培訓，為執行單位答疑解惑。交流環節中各地執行單位代表踴躍發言和交流經驗，表示有決心、有信心完成新一年卡思調查的任務，為服務汽車企業和廣大消費者交上滿意的答卷。

        嚴波秘書長最后指出，卡思項目歷經十年基礎堅實，售后工委和執行單位為此付出了艱辛，希望售后工委和各執行單位再接再厲，加倍努力，并通過各種渠道加大宣傳力度，將卡思項目培育成為行業熟知的汽車售后服務滿意調查知名品牌。