11月17日，由中國汽車維修行業協會（以下簡稱中汽修協）主辦、汽車制造企業售后服務工作委員會協辦的“2018年度中國汽車售后服務滿意度（CAACS）卡思調查新聞發布會”在廣州國際汽車展期間順利召開。
     會議期間，中汽修協蓋方副秘書長公布2018年度卡思調查的相關結果。此次卡思調查包括4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系，并有以下發現：
     1、4S店體系的售后服務水平進入瓶頸。汽車4S店體系在售后服務方面的客戶滿意度水平雖然一直在上升，但增幅越來越小，由改善硬件設施、增加優惠促銷帶來的滿意度紅利正在消失，4S店的服務水平進入瓶頸，如何實現進一步突破、將4S店真正轉化為汽車用戶的服務商，將成為經銷商下一步的工作重點；
     2、快修連鎖體系的服務系統相對完善。與4S店不同的是，汽車快修連鎖品牌由于更合適的價格、更加人性化的服務而獲得了客戶的高度評價，其客戶滿意度得分比4S店體系高1.4分；
    3、商用車服務站的服務水平有待提升。商用車服務站受管理水平、服務人員素質等因素的影響，相比前兩者的客戶滿意度得分偏低。
 
    附：2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度部分項目前列排名
 
    1.汽車品牌排名
 
 

排名	進口品牌	得分
1	英菲尼迪	89.5
2	雷克薩斯	88.6
3	路虎	88.0
4	JEEP	87.9
5	凱迪拉克	87.6
6	斯巴魯	87.3

 

排名	合資品牌	得分
1	廣汽豐田	88.7
2	上海通用別克	88.4
3	北京奔馳	88.3
4	東風本田	88.2
5	廣汽三菱	88.2
6	一汽豐田	88.1
7	長安馬自達	88.1
8	上海大眾	87.9
9	廣汽本田	87.9
10	東風標致	87.8

  

排名	自主品牌	得分
1	廣汽傳祺	87.9
2	吉利	87.8
3	北京汽車	87.7
4	比亞迪	87.4
5	寶駿	87.1
6	上汽榮威	87.1

  
2.快修連鎖集團排名
 

排名	快修連鎖品牌	得分
1	精典	96.5
2	泰德行	93.5
3	國合快車	92.2
4	中鑫之寶	92.1
5	小拇指	89.4
6	華勝	88.3

 
3.商用車品牌排名
 

排名	客車品牌	得分
1	鄭州宇通	85.6
2	福田歐輝	84.0
3	廈門金旅	83.7
4	廈門金龍聯合	83.2
5	蘇州金龍	82.8
6	安凱客車	82.3

  

排名	卡車品牌	得分
1	中國重汽	85.5
2	福田歐曼	84.4
3	東風商用車	84.2
4	一汽解放	83.8
5	陜汽重卡	83.1
6	江淮格爾發	82.5