11月17日上午，由中國汽車維修行業協會（中汽修協）主辦、中汽修協汽車制造企業售后服務工作委員會協辦的“2018年度中國汽車售后服務滿意度調查（CAACS卡思）新聞發布會”在廣州國際汽車展期間順利召開。這是繼2009年以來第十次卡思結果發布活動。交通運輸部運輸司車輛處周剛同志、中國汽車維修行業協會秘書長嚴波、副秘書長兼售后工委主任委員蓋方及各汽車主機廠、快修連鎖品牌、新聞媒體代表共計40多人出席了此次新聞發布會。
會上，周剛同志代表交通運輸部運輸服務司首先致辭，對由中汽修協主導的卡思調查活動再次予以了充分肯定，稱其是一項嚴格執行行業標準、符合政策導向，具有良好社會意義和現實意義的公益性活動。中汽修協秘書長嚴波在隨后致辭中進一步闡述了卡思調查的重要意義和對提升企業售后服務質量所發揮的積極作用，強調協會將根據需要繼續完善卡思調查的模式和內容，加大宣傳力度，提高企業及消費者對此項活動的認知度，逐步將其打造成為行業普遍關注、企業從中受益、車主充分認可的公益性活動。
蓋方副秘書長現場發布了2018年度卡思調查結果并進行了詳盡的解讀。此次卡思調查針對品牌4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系，綜合特點為：
1、4S店體系的售后服務水平進入瓶頸。汽車4S店體系在售后服務方面的客戶滿意度水平雖然一直在上升，但增幅越來越小，由改善硬件設施、增加優惠促銷帶來的滿意度紅利正在消失，4S店的服務水平進入瓶頸，如何實現進一步突破、將4S店真正轉化為汽車用戶的服務商，將成為經銷商下一步的工作重點；
2、 快修連鎖體系的服務系統相對完善。與4S店不同的是，汽車快修連鎖品牌由于更合適的價格、更加人性化的服務而獲得了客戶的高度評價，其客戶滿意度得分比4S店體系高1.4分；
3.、商用車服務站的服務水平有待提升。商用車服務站受管理水平、服務人員素質等因素的影響，相比前兩者的客戶滿意度得分偏低。
會上，為本年度卡思調查中滿意度表現優秀的汽車品牌及快修連鎖品牌頒發了證書。
卡思調查嚴格依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》（JT/T900-2014）開展。自2009年以來已經走過了十年歷程。十年來，卡思調查的相關結果為促進汽車售后服務主體改善服務質量、提升消費者的監督與參與意識發揮了積極作用。
今后，卡思調查將繼續擴大調查范圍，深入了解消費者接受服務的過程，客觀公正地呈現售后服務主體的服務現狀，幫助客戶了解售后服務體系、合理維權，促進汽車服務行業朝著更加透明、規范的方向發展。
2018年度卡思調查結果已在協會官網發布，歡迎廣大業內人士和消費者查閱。
